題庫總數:16 | ||
是非題:2 (○:0、╳:2) | ||
選擇題:14 (A:4、B:3、C:4、D:3) | ||
多選題:0 | ||
roddayeye整理 | ||
Q | 在溝通過程中,發訊者為使受訊者得以認知接收,將想傳達的訊息轉化成具體的符號,是下列哪一個溝通過程要素: | |
管道 | ||
v | 編碼 | |
解碼 | ||
回饋 | ||
Q | 職場中面臨人際衝突不滿時,應進行修復。修復時應注意的原則,下列何者錯誤: | |
v | 間接原則:應儘量尋求公允第三方人士居間協調,避免衝突再度失控 | |
早期原則:應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通 | ||
互惠原則:應自我調整適應別人,避免一味要求我對你錯的零和狀態 | ||
連續原則:人際互信一旦破壞,即便修復,仍需藉由不斷溝通來維繫 | ||
Q | 做好溝通的第一步,同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是: | |
控制情緒 | ||
v | 用心傾聽 | |
簡化語言 | ||
善用回饋 | ||
Q | 者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在,故而行政行為學者賽蒙(Hebert A.Simon)指出「無之則無組織」,管理學者巴納德(C. I. Barnard)也說「組織的結構、廣度和範圍,幾由其決定」: | |
組織領導人 | ||
v | 組織溝通 | |
專業法規 | ||
組織文化 | ||
Q | 下列何者不是職場溝通所欲達成的功能: | |
促進情感交流,滿足成員的社會需求 | ||
傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊 | ||
讚揚員工符合期望的行為,激發員工的工作動力 | ||
v | 建立非正式關係,謀求個人的職涯發展 | |
Q | 能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受,藉此改善組織條件或產生新想法,並增進員工工作滿足感及組織認同的,是下列哪一種溝通方式的功能: | |
v | 上行溝通 | |
下行溝通 | ||
平行溝通 | ||
斜行溝通 | ||
Q | 下列有關組織非正式溝通的敘述,何者錯誤: | |
因組織成員互動形成的社會關係而產生 | ||
是組織溝通的隱藏路徑,並以葡萄藤的型態發展 | ||
v | 雖可任意選擇溝通對象及途徑,但仍需受組織層級或工作流程的約束 | |
多為直接的溝通,故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾 | ||
Q | 職場中的人際關係很複雜,為避免涉入人際衝突紛爭,我們應該保持低調,努力默默做事,不應刻意經營人際關係。 | |
○ | ||
v | ╳ | |
Q | 職場人際關係的發展是具有階段性的,其發展順序下列何者正確: | |
v | 零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期 | |
知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期 | ||
零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期 | ||
表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期 | ||
Q | 通理論大師哈伯瑪斯(J. Habermas)指出,一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式,其所必須符合的基礎要件中,下列何者錯誤: | |
v | 可理解性:為避免使人誤會,運用精準的專業語彙 | |
真實性:溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在 | ||
真誠性:溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽 | ||
正當性:溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則 | ||
Q | 下列有關組織正式溝通的敘述,何者錯誤: | |
是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統 | ||
目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責 | ||
優點是溝通的效果及約束力較大,所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達 | ||
v | 雖然其溝通速度較快,但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派 | |
Q | 當我們開始與他人分享資訊、想法和情感,對他人心理自我揭露時,人際關係即進入友誼發展的層次,這是處於人際關係發展中的哪一個階段: | |
知曉期 | ||
表面接觸期 | ||
v | 相互關係期 | |
親密關係期 | ||
Q | 溝通過程的最後一個階段,卻又很容易讓人忽略的是: | |
編碼 | ||
解碼 | ||
v | 回饋 | |
噪音 | ||
Q | 傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態,下列有關傳聞傳言的敘述,何者錯誤 | |
具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵 | ||
當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高,傳聞傳言將愈興盛 | ||
由於不受組織正式程序及規範所限制,所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大 | ||
v | 傳聞傳言管道所流通的資訊,其實大部分是不正確的 | |
Q | 職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係,也寧願冷漠疏離,而不要衝突緊張。 | |
○ | ||
v | ╳ | |
Q | 職場中如果沒有建立良好的第一印象,則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象,是在人際關係發展的哪一個階段中形成的: | |
知曉期 | ||
零接觸期 | ||
v | 表面接觸期 | |
相互關係期 |
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