| 題庫總數：4 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：4 (A：3、B：1、C：0、D：0) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 下列以下關於微笑的說詞，何者錯誤？ | |
| v | 微笑是每個人虛情假意的假象。 | |
| 微笑讓人感覺我接受你、我歡迎你。 | ||
| Q | 以下我們與民眾的關係建立，何者正確？ | |
| v | 人在做，人在看。我們所做的，小孩會學習，所以我們常常保持微笑，成為好榜樣。 | |
| 當遇到鄰居的時候，以假裝沒看到最好。 | ||
| Q | 關於顧客等待的期望，以下何者錯誤？ | |
| 通常顧客都想趕快把事情辦完。 | ||
| v | 顧客的時間很多，等待通常都很有耐心。 | |
| Q | 下列何者是屬於在乎顧客的表現？ | |
| v | 在辦理銀行手續時，銀行服務員耐心解說，面帶微笑。 | |
| 在醫院急診室，護士們聊天大笑。 | ||
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