目標與績效管理《解答》－永無止盡的學習路

題庫總數：20
是非題：0
選擇題：20 (A：5、B：4、C：7、D：4)
多選題：0
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Q		目標管理比較適用於何種環境之中？
		變遷劇烈
v		相對穩定
		競爭激烈
		全部皆是

Q		何以目標管理常被譏為「文書作業」系統？
		因為無法電腦化
		因為彼此員工不信任，導致無法討論
		因為政府績效評鑑要文字化
v		因為花費太多時間成本制訂目標

Q		一般在推行績效管理時，一定有其管理體系的層級，通常最上層是下列何者？
v		核心價值
		策略管理
		績效指標系統
		績效評鑑

Q		解決平衡計分卡與策?之間缺乏有效互動現象的管理思維是？
		目標管理
v		策略地圖
		標竿管理
		參與管理

Q		下列何者並非平衡計分卡的四個構面之一？
		顧客滿意
		內部流程
v		生活品質
		學習與成長

Q		公部門基於目標的多元性，因此目標管理在推動上的困難為？
v		質化指標轉成量化指標
		經費不足
		經驗難以傳承
		全部皆是

Q		在當前較為流行的管理理念中，何者最能補足計分卡受限於「指標構面」的迷思之下？
		知識管理
v		策略地圖
		危機管理
		藍海策略

Q		對於目標管理的描述何者有誤？
		一套管理哲學
		一套績效評鑑工具
v		一套控制人心手法
		一種改善生產力的系統途徑

Q		台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「提升經濟效能」為何種構面？
		顧客構面
v		財務構面
		流程構面
		學習成長構面

Q		當代政府從事績效管理都有其功能性的考量，請問下列何者「不是」現代政府所應考量的範圍？
		可以作為一種控制的程序
		是一種政治溝通的過程
v		找尋「一體適用」的指標
		使政府扮演「領航」或「引導」的角色

Q		平衡計分卡中，強調「為了滿足股東及顧客，我們應該專精於哪些營業流程？」此一構面稱之為？
		財務構面
		顧客構面
v		內部流程構面
		學習成長構面

Q		GPRA的基本邏輯在於應用哪種管理的思維模式來執行政策？
		知識管理
		品質管理
v		策略管理
		流程管理

Q		台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「提供優質供水服務」為何種構面？
v		顧客構面
		財務構面
		流程構面
		學習成長構面

Q		平衡計分卡中，哪一個構面最難在公部門中落實？
v		財務構面
		顧客構面
		內部流程構面
		學習成長構面

Q		政府推動績效管理，在設定目標時應該重視的是？
		量化目標
		質化目標
		簡化目標
v		質化量化兼具的目標

Q		台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「精進的工作流程」為何種構面？
		顧客構面
		財務構面
v		流程構面
		學習成長構面

Q		台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「建立具國際觀、高效能且創新進取的團隊」為何種構面？
		顧客構面
		財務構面
		流程構面
v		學習成長構面

Q		目標管理何以常會忽略團體或組織目標？
		因為成員不願參與討論
		因為無法文字化
v		因為目標設計太強調個人化目標
		因為已經花費太多時間制訂目標

Q		強調政策資源應用於一項公共事務活動的水準，這是指標衡量的哪一面向？(單選)
v		經濟
		效率
		效能
		公平

Q		平衡計分卡中，強調「為達成我們的願景，我們應如何保有持續改善的能力？」此一構面稱之為？
		財務構面
		顧客構面
		內部流程構面
v		學習成長構面