| 題庫總數：4 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：4 (A：2、B：2、C：0、D：0) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 何謂Moment of truth？ | |
| 顧客了解的真相 | ||
| v | 服務的關鍵時刻 | |
| Q | 哪一項編碼及解碼之互動，才是良好之電話溝通？ | |
| v | 正確編碼、正確解碼 | |
| 正確編碼、錯誤解碼 | ||
| Q | 以下哪一項目非正確的接聽禮儀？ | |
| 提出問候語及告知對方自己的資訊 | ||
| v | 為避免增加行政負擔，不要主動提出服務需求 | |
| Q | 以下哪一項目非電話溝通的特性？ | |
| v | 高成本的溝通媒介 | |
| 即時性 | ||
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