| 題庫總數：4 | ||
| 是非題：1 (○：1、╳：0) | ||
| 選擇題：3 (A：2、B：1、C：0、D：0) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？ | |
| 站在面向民眾的地方。 | ||
| v | 坐在面對面中間夾著桌子的座位。 | |
| Q | 說話的?儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強?的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢？ | |
| v | 急性型民眾。 | |
| 溫和型民眾。 | ||
| Q | 請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？ | |
| v | Sitting | |
| Smiling |
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