題庫總數:4 | ||
是非題:1 (○:1、╳:0) | ||
選擇題:3 (A:2、B:1、C:0、D:0) | ||
多選題:0 | ||
roddayeye整理 | ||
Q | 當遇到洽公民眾來客訴時,不應該做下列哪一件事呢? | |
站在面向民眾的地方。 | ||
v | 坐在面對面中間夾著桌子的座位。 | |
Q | 說話的?儀,例如:尊稱、用詞、口氣,都足以給對方強?的印象,甚至影響民眾對公家單位的形象。 | |
v | ○ | |
╳ | ||
Q | 「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢? | |
v | 急性型民眾。 | |
溫和型民眾。 | ||
Q | 請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢? | |
v | Sitting | |
Smiling |
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