| 題庫總數：16 | ||
| 是非題：4 (○：3、╳：1) | ||
| 選擇題：12 (A：1、B：3、C：4、D：4) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念？ | |
| 消極被動 | ||
| 敷衍了事 | ||
| v | 顧客至上 | |
| 事後補救 | ||
| Q | 請問「加強各單位之間的溝通協調，凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇？ | |
| 專業 | ||
| v | 效能 | |
| 關懷 | ||
| 以上皆非 | ||
| Q | 溝通的好壞，並不會影響服務品質。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 組織「高品質」目標的達成，就是指「對顧客需求的滿足」。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向？ | |
| v | 上對下式的管理 | |
| 執行走動式服務 | ||
| 用心經營、待客如親 | ||
| 創造顧客意想不到的價值 | ||
| Q | 讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求，可利用什麼機制來協助？ | |
| 成立工作圈 | ||
| v | 建立回饋系統 | |
| 標竿學習 | ||
| 線上心理諮商 | ||
| Q | 協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境，可提供什麼樣的人事服務？ | |
| 走動式管理 | ||
| 三效合一績效管理措施 | ||
| v | 新進人員夥伴制度及關懷問卷 | |
| 跨單位工作圈計畫 | ||
| Q | 關於贏得同仁的向心力的人事服務精神，下列何者為「非」？ | |
| 關懷與支持 | ||
| 傳送溫馨 | ||
| 協助解決問題 | ||
| v | 遇到事情再處理 | |
| Q | 在組織內部，不管是同事、上司或部屬，凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 人事人員主動和機關裡同仁多多接觸，可以達到什麼效益？ | |
| 傾聽心聲 | ||
| 瞭解需求 | ||
| 協助解決 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇？ | |
| 規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程 | ||
| 積極延攬各類人才 | ||
| v | 走動式管理 | |
| 健全組織內人事法制 | ||
| Q | 全方位的人事服務理念，是建立「以服務代替管理」的觀念。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 請問下列敘述，何者為顧客價值階層中之最基本需求？ | |
| 提升使用餐具的質感 | ||
| 不斷增加音響的附加功能 | ||
| v | 餐廳的食物還吃得下口 | |
| 產品佳且購買過程順利 | ||
| Q | 以下何者並非正確人事服務觀念？ | |
| 熱忱的服務態度 | ||
| 以服務代替管理 | ||
| 自發性的服務 | ||
| v | 消極管理 | |
| Q | 請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值？ | |
| 車子還開得動 | ||
| 服務生隨叫隨到 | ||
| 用餐氣氛輕鬆浪漫 | ||
| v | 營業員同意可在30天內無條件退回原車 | |
| Q | 請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇？ | |
| 新進人員夥伴制度 | ||
| v | 推動跨單位工作圈計畫 | |
| 員工心理健康計劃 | ||
| 規劃員工在職進修課程 |
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