| 題庫總數：16 |
| 是非題：4 (○：3、╳：1) |
| 選擇題：12 (A：1、B：3、C：4、D：4) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念？ |
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消極被動 |
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敷衍了事 |
| v |
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顧客至上 |
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事後補救 |
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| Q |
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請問「加強各單位之間的溝通協調，凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇？ |
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專業 |
| v |
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效能 |
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關懷 |
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以上皆非 |
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| Q |
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溝通的好壞，並不會影響服務品質。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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組織「高品質」目標的達成，就是指「對顧客需求的滿足」。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向？ |
| v |
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上對下式的管理 |
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執行走動式服務 |
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用心經營、待客如親 |
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創造顧客意想不到的價值 |
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| Q |
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讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求，可利用什麼機制來協助？ |
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成立工作圈 |
| v |
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建立回饋系統 |
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標竿學習 |
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線上心理諮商 |
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| Q |
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協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境，可提供什麼樣的人事服務？ |
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走動式管理 |
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三效合一績效管理措施 |
| v |
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新進人員夥伴制度及關懷問卷 |
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跨單位工作圈計畫 |
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| Q |
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關於贏得同仁的向心力的人事服務精神，下列何者為「非」？ |
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關懷與支持 |
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傳送溫馨 |
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協助解決問題 |
| v |
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遇到事情再處理 |
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| Q |
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在組織內部，不管是同事、上司或部屬，凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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人事人員主動和機關裡同仁多多接觸，可以達到什麼效益？ |
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傾聽心聲 |
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瞭解需求 |
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協助解決 |
| v |
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以上皆是 |
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| Q |
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請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇？ |
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規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程 |
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積極延攬各類人才 |
| v |
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走動式管理 |
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健全組織內人事法制 |
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| Q |
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全方位的人事服務理念，是建立「以服務代替管理」的觀念。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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請問下列敘述，何者為顧客價值階層中之最基本需求？ |
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提升使用餐具的質感 |
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不斷增加音響的附加功能 |
| v |
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餐廳的食物還吃得下口 |
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產品佳且購買過程順利 |
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| Q |
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以下何者並非正確人事服務觀念？ |
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熱忱的服務態度 |
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以服務代替管理 |
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自發性的服務 |
| v |
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消極管理 |
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| Q |
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請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值？ |
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車子還開得動 |
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服務生隨叫隨到 |
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用餐氣氛輕鬆浪漫 |
| v |
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營業員同意可在30天內無條件退回原車 |
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| Q |
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請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇？ |
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新進人員夥伴制度 |
| v |
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推動跨單位工作圈計畫 |
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員工心理健康計劃 |
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規劃員工在職進修課程 |
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