題庫總數:16
是非題:4 (○:3、╳:1)
選擇題:12 (A:1、B:3、C:4、D:4)
多選題:0
roddayeye整理
Q   以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念?
    消極被動
    敷衍了事
v   顧客至上
    事後補救
     
Q   請問「加強各單位之間的溝通協調,凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇?
    專業
v   效能
    關懷
    以上皆非
     
Q   溝通的好壞,並不會影響服務品質。
   
v  
     
Q   組織「高品質」目標的達成,就是指「對顧客需求的滿足」。
v  
   
     
Q   以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向?
v   上對下式的管理
    執行走動式服務
    用心經營、待客如親
    創造顧客意想不到的價值
     
Q   讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求,可利用什麼機制來協助?
    成立工作圈
v   建立回饋系統
    標竿學習
    線上心理諮商
     
Q   協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境,可提供什麼樣的人事服務?
    走動式管理
    三效合一績效管理措施
v   新進人員夥伴制度及關懷問卷
    跨單位工作圈計畫
     
Q   關於贏得同仁的向心力的人事服務精神,下列何者為「非」?
    關懷與支持
    傳送溫馨
    協助解決問題
v   遇到事情再處理
     
Q   在組織內部,不管是同事、上司或部屬,凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。
v  
   
     
Q   人事人員主動和機關裡同仁多多接觸,可以達到什麼效益?
    傾聽心聲
    瞭解需求
    協助解決
v   以上皆是
     
Q   請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇?
    規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程
    積極延攬各類人才
v   走動式管理
    健全組織內人事法制
     
Q   全方位的人事服務理念,是建立「以服務代替管理」的觀念。
v  
   
     
Q   請問下列敘述,何者為顧客價值階層中之最基本需求?
    提升使用餐具的質感
    不斷增加音響的附加功能
v   餐廳的食物還吃得下口
    產品佳且購買過程順利
     
Q   以下何者並非正確人事服務觀念?
    熱忱的服務態度
    以服務代替管理
    自發性的服務
v   消極管理
     
Q   請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值?
    車子還開得動
    服務生隨叫隨到
    用餐氣氛輕鬆浪漫
v   營業員同意可在30天內無條件退回原車
     
Q   請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇?
    新進人員夥伴制度
v   推動跨單位工作圈計畫
    員工心理健康計劃
    規劃員工在職進修課程

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