題庫總數:16 | ||
是非題:4 (○:3、╳:1) | ||
選擇題:12 (A:1、B:3、C:4、D:4) | ||
多選題:0 | ||
roddayeye整理 | ||
Q | 以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念? | |
消極被動 | ||
敷衍了事 | ||
v | 顧客至上 | |
事後補救 | ||
Q | 請問「加強各單位之間的溝通協調,凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇? | |
專業 | ||
v | 效能 | |
關懷 | ||
以上皆非 | ||
Q | 溝通的好壞,並不會影響服務品質。 | |
○ | ||
v | ╳ | |
Q | 組織「高品質」目標的達成,就是指「對顧客需求的滿足」。 | |
v | ○ | |
╳ | ||
Q | 以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向? | |
v | 上對下式的管理 | |
執行走動式服務 | ||
用心經營、待客如親 | ||
創造顧客意想不到的價值 | ||
Q | 讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求,可利用什麼機制來協助? | |
成立工作圈 | ||
v | 建立回饋系統 | |
標竿學習 | ||
線上心理諮商 | ||
Q | 協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境,可提供什麼樣的人事服務? | |
走動式管理 | ||
三效合一績效管理措施 | ||
v | 新進人員夥伴制度及關懷問卷 | |
跨單位工作圈計畫 | ||
Q | 關於贏得同仁的向心力的人事服務精神,下列何者為「非」? | |
關懷與支持 | ||
傳送溫馨 | ||
協助解決問題 | ||
v | 遇到事情再處理 | |
Q | 在組織內部,不管是同事、上司或部屬,凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。 | |
v | ○ | |
╳ | ||
Q | 人事人員主動和機關裡同仁多多接觸,可以達到什麼效益? | |
傾聽心聲 | ||
瞭解需求 | ||
協助解決 | ||
v | 以上皆是 | |
Q | 請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇? | |
規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程 | ||
積極延攬各類人才 | ||
v | 走動式管理 | |
健全組織內人事法制 | ||
Q | 全方位的人事服務理念,是建立「以服務代替管理」的觀念。 | |
v | ○ | |
╳ | ||
Q | 請問下列敘述,何者為顧客價值階層中之最基本需求? | |
提升使用餐具的質感 | ||
不斷增加音響的附加功能 | ||
v | 餐廳的食物還吃得下口 | |
產品佳且購買過程順利 | ||
Q | 以下何者並非正確人事服務觀念? | |
熱忱的服務態度 | ||
以服務代替管理 | ||
自發性的服務 | ||
v | 消極管理 | |
Q | 請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值? | |
車子還開得動 | ||
服務生隨叫隨到 | ||
用餐氣氛輕鬆浪漫 | ||
v | 營業員同意可在30天內無條件退回原車 | |
Q | 請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇? | |
新進人員夥伴制度 | ||
v | 推動跨單位工作圈計畫 | |
員工心理健康計劃 | ||
規劃員工在職進修課程 |
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