化抱怨為滿意-如何處理民眾抱怨《解答》 @ 永無止盡的學習路

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是非題：4 (○：2、╳：2)
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Q		只要有禮貌地為民眾服務就不會引起民眾抱怨。
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Q		當民眾的知覺績效大或等於民眾期望，即達到良好的服務品質。
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Q		應該先處理民眾的情緒，再來進行詢問、分析引起民眾抱怨的原因。
v		○
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Q		只要一切依法行政就不會引起民眾抱怨。
		○
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