| 題庫總數：4 | ||
| 是非題：4 (○：2、╳：2) | ||
| 選擇題：0 | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 只要有禮貌地為民眾服務就不會引起民眾抱怨。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當民眾的知覺績效大或等於民眾期望，即達到良好的服務品質。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 應該先處理民眾的情緒，再來進行詢問、分析引起民眾抱怨的原因。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 只要一切依法行政就不會引起民眾抱怨。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
- Feb 03 Sat 2018 13:39
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化抱怨為滿意-如何處理民眾抱怨《解答》
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