| 題庫總數：21 | ||
| 是非題：8 (○：7、╳：1) | ||
| 選擇題：5 (A：1、B：2、C：2、D：0) | ||
| 多選題：8 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 同理心就是在對方話說完後，以自己的想法解釋對方的說法。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 有效的備忘錄寫法包括哪些原則？(複選題) | |
| 鉅細靡遺地將所有資料都記入。 | ||
| v | 寫下關鍵字，方便回憶相關內容。 | |
| v | 善用圖示、簡寫，提昇記錄速率。 | |
| Q | 下列哪些資料具有留存的價值？(複選題) | |
| v | 採購收據 | |
| 廣告傳單 | ||
| v | 昨天的會議記錄 | |
| Q | 下列哪些是符合同理心的行為？(複選題) | |
| 爭辯，否定他人的意見 | ||
| v | 關心、尊重別人的感覺 | |
| v | 靜默了解別人的觀點 | |
| Q | 在考慮責備或批評之前，要先思考批評或責備的用意。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 請選出正確的文件分類存放的方法？ | |
| v | 卷宗外的標籤能讓人一眼看出裡頭的內容。 | |
| 將看過的公文隨手扔在一旁 | ||
| 公文批閱後直接收進檔案櫃 | ||
| Q | 溝通包含了「說」與「聽」兩個過程，即說話的人說了些什麼，以及接收訊息的人聽到了什麼。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 關於抽屜的收納方法，以下哪些是正確的？(複選題) | |
| v | 中央抽屜，放置使用率高的文件 | |
| v | 上層抽屜，適合擺放文具或收納小物品 | |
| v | 下層抽屜，收納A4大小的文件、物品 | |
| Q | 透過「整理」能騰出工作時間以及創造舒適工作環境。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列關於同理心的敘述，何者正確？ | |
| 同理心等同於同情 | ||
| v | 辨識、體會他人感受，並恰當地表達出來的過程 | |
| 同理心就是推理、猜測他人想法 | ||
| Q | 「專注」是指集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話，是積極聽聽的關鍵。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 完善的表達運用方式，需要注意下列哪些重點？(複選題) | |
| v | 說話語調 | |
| v | 動作、表情 | |
| 奇裝異服 | ||
| Q | 向前輩、上司或同僚請教問題時，下列哪種屬於「不適合」的態度？ | |
| 先提出自己想法，再尋求建議。 | ||
| 遇到內容不清楚時，坦白承認自己不確定，請對方再說一次。 | ||
| v | 不經思索，直接開口要對方說明。 | |
| Q | 訂定中長程行程表，有助於工作的安排控管。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 運用非語言溝通，我們能達到哪些效果?(複選題) | |
| v | 透過手勢、表情的輔助，可以提昇溝通效率 | |
| v | .適當的眼神接觸，可表示信心以及在乎對話的對象 | |
| v | 非語言溝通，能增進訊息傳達 | |
| Q | 下列行為，哪些在聆聽他人說話時，不宜出現？ | |
| 眼神適當接觸說話者 | ||
| 面對說話者 | ||
| v | 雙手環抱胸前 | |
| Q | 以下何種方法能幫助我們掌握時間？(複選題) | |
| v | 優先思考期限和工作的完成度 | |
| v | 進行工作預測 | |
| 在腦中安排工作順序 | ||
| Q | 想提高資訊收集效率，可透過抱持疑問、設定關鍵字，先行淘汰不必要的資訊。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者「不是」使用「逆向推算思考」的優點？ | |
| 減少時間浪費 | ||
| v | 增加金錢成本 | |
| 減少人力浪費 | ||
| Q | 將檔案數位化，不僅方便整理也利於尋找。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 文件整理的秘訣包括了？(複選題) | |
| v | 捨棄不需要的資料 | |
| 節儉愛物，保存每樣物品 | ||
| v | 妥善分類、保存 | |
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