有效溝通方程式《解答》

題庫總數：18
是非題：3 (○：2、╳：1)
選擇題：8 (A：3、B：2、C：2、D：1)
多選題：7
roddayeye整理
Q		下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
		A. Relax，保持身體輕鬆自然
		B. 毫不保留地表達同理
		C. 告訴對方你所建議的事如何改善
v		D. 對於不同觀點，保持開放的心胸

Q		非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)
v		A. 身體語言
		B. 大量的文字訊息
v		C. 人際距離
v		D. 副語言

Q		溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
v		A. C〉B〉A
		B. A〉B〉C
		C. B〉A〉C
		D. A〉C〉B

Q		有關溝通訊息的處理，解碼是為了發送訊息，可以透過說話或書寫或是其他方式，而編碼是一種瞭解訊息的行為。
		○
v		╳

Q		描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
v		A. 有效溝通的8要點
		B. 建設性回饋7原則
		C. 解決衝突的6步驟
		D. 語言溝通的6特性

Q		來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
		A. 參與者
		B.訊息處理
v		C.情境
		D.噪音或干擾

Q		能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)
v		A. 多說以利瞭解對方
		B. 覆述
		C. 提問
v		D. 被動提供回饋

Q		根據研究，當溝通不良產生問題時，發訊者通常要負比較大的責任。
v		○
		╳

Q		可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
v		A. 非語言溝通
		B. 肢體溝通
		C. 語言溝通
		D. 非肢體溝通

Q		溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)
		A. 實體距離層面
		B. 文化層面
v		C. 經驗背景層面
v		D. 性格特質層面

Q		傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
		A. A →B →C →D →E
		B. C →D →B →A →E
v		C. C →A →E →B →D
		D. D →A →C →E →B

Q		非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)
v		A. 是較模糊的
v		B. 是較連續不斷的
v		C. 多重管道同時進行的
		D. 人們比較不相信非語言的訊息

Q		良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)
v		A.對話者
		B. 溝通情境
v		C. 肢體語言
		D. 噪音或干擾

Q		溝通不僅僅是語言交換，所有蘊含意義的行為也是溝通的形式。
v		○
		╳

Q		個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型？
		1. 客觀障礙
v		2. 主觀障礙
		3. 溝通方式障礙

Q		溝通過程就是：傳達－－＞□ －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？
		A. 傳播
v		B. 接收
		C. 傳送
		D. 接近

Q		下列何者為學習傾聽的優點？
v		1. 充分瞭解資訊
v		2. 提高工作效率
v		3. 緩和緊張關係
v		4. 獲得他人尊重

Q		不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)
		A. 字面傾聽
		B. 選擇性傾聽
v		C. 技巧式傾聽
v		D. 理解式傾聽