| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：6 (○：5、╳：1) | ||
| 選擇題：9 (A：3、B：1、C：3、D：2) | ||
| 多選題：5 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 下列何者是危機發展四階段中的潛伏期? | |
| 處理危機把影響值降到最低成為轉機 | ||
| v | 依照各種跡象及資訊發現危機 | |
| 恢復期，自我分析、療傷止痛期 | ||
| 及早準備面臨下一個危機 | ||
| Q | 網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 危機的種類一層次分有哪些? | |
| v | 個人 | |
| v | 團體 | |
| v | 組織 | |
| v | 社會 | |
| Q | 下列何者是危機發展四階段中的善後期? | |
| 處理危機把影響值降到最低成為轉機 | ||
| 依照各種跡象及資訊發現危機。 | ||
| v | 恢復期，自我分析、療傷止痛期。 | |
| 及早準備面臨下一個危機 | ||
| Q | 危機通常具有何種特性? | |
| v | 驚異性 | |
| v | 不處理後果嚴重 | |
| v | 與原來價值觀念衝突 | |
| v | 可以使用之決策時間短促 | |
| Q | 工業意外為企業常見危機。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 危機管理的方式分為哪幾種? | |
| 事前的 | ||
| 事中的 | ||
| 事後的 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 下列哪些是網路社群散播討論平台? | |
| v | FB | |
| v | LINE | |
| v | YOUTUBE | |
| v | YAHOO | |
| Q | 天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 下列哪些為生活上常見的危機? | |
| 環境問題 | ||
| 產品回收 | ||
| v | 遇到有人骨折 | |
| 投資人關係 | ||
| Q | 下列何者是打贏網路社群戰的步驟? | |
| 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則 | ||
| 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則 | ||
| v | 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則 | |
| 以上皆非 | ||
| Q | 下列何者是危機發展四階段中的復健期? | |
| 處理危機把影響值降到最低成為轉機 | ||
| 依照各種跡象及資訊發現危機。 | ||
| 恢復期，自我分析、療傷止痛期。 | ||
| v | 及早準備面臨下一個危機 | |
| Q | 突發危機或潛在危機是依照時間來分類。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列哪些為企業常見的危機? | |
| v | 環境問題 | |
| v | 產品回收 | |
| v | 恐怖活動 | |
| v | 投資人關係 | |
| Q | 下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略? | |
| v | 道歉方式 | |
| v | 賠償方式 | |
| v | 辯駁方式 | |
| v | 澄清方式 | |
| Q | 危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者是危機發展四階段中的爆發期? | |
| v | 處理危機把影響值降到最低成為轉機 | |
| 依照各種跡象及資訊發現危機 | ||
| 恢復期，自我分析、療傷止痛期 | ||
| 及早準備面臨下一個危機 | ||
| Q | 網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子? | |
| v | 高雄布丁三姊妹事件 | |
| 華航罷工事件 | ||
| 義美布丁事件 | ||
| 以上皆是 | ||
| Q | 下列何者是危機發展四階段? | |
| v | 潛伏期->爆發期->善後期->復健期 | |
| 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期 | ||
| 潛伏期->爆發期->復健期->善後期 | ||
| 復健期->爆發期->善後期->潛伏期 | ||
| Q | 在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
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