| 題庫總數：20 |
| 是非題：6 (○：5、╳：1) |
| 選擇題：9 (A：3、B：1、C：3、D：2) |
| 多選題：5 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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下列何者是危機發展四階段中的潛伏期? |
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處理危機把影響值降到最低成為轉機 |
| v |
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依照各種跡象及資訊發現危機 |
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恢復期，自我分析、療傷止痛期 |
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及早準備面臨下一個危機 |
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| Q |
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網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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危機的種類一層次分有哪些? |
| v |
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個人 |
| v |
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團體 |
| v |
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組織 |
| v |
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社會 |
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| Q |
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下列何者是危機發展四階段中的善後期? |
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處理危機把影響值降到最低成為轉機 |
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依照各種跡象及資訊發現危機。 |
| v |
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恢復期，自我分析、療傷止痛期。 |
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及早準備面臨下一個危機 |
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| Q |
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危機通常具有何種特性? |
| v |
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驚異性 |
| v |
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不處理後果嚴重 |
| v |
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與原來價值觀念衝突 |
| v |
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可以使用之決策時間短促 |
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| Q |
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工業意外為企業常見危機。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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危機管理的方式分為哪幾種? |
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事前的 |
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事中的 |
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事後的 |
| v |
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以上皆是 |
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| Q |
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下列哪些是網路社群散播討論平台? |
| v |
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FB |
| v |
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LINE |
| v |
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YOUTUBE |
| v |
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YAHOO |
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| Q |
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天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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下列哪些為生活上常見的危機? |
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環境問題 |
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產品回收 |
| v |
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遇到有人骨折 |
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投資人關係 |
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| Q |
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下列何者是打贏網路社群戰的步驟? |
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組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則 |
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冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則 |
| v |
|
冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則 |
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以上皆非 |
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| Q |
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下列何者是危機發展四階段中的復健期? |
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處理危機把影響值降到最低成為轉機 |
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依照各種跡象及資訊發現危機。 |
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恢復期，自我分析、療傷止痛期。 |
| v |
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及早準備面臨下一個危機 |
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| Q |
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突發危機或潛在危機是依照時間來分類。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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下列哪些為企業常見的危機? |
| v |
|
環境問題 |
| v |
|
產品回收 |
| v |
|
恐怖活動 |
| v |
|
投資人關係 |
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| Q |
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下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略? |
| v |
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道歉方式 |
| v |
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賠償方式 |
| v |
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辯駁方式 |
| v |
|
澄清方式 |
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| Q |
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危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。 |
| v |
|
○ |
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|
╳ |
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|
| Q |
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下列何者是危機發展四階段中的爆發期? |
| v |
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處理危機把影響值降到最低成為轉機 |
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依照各種跡象及資訊發現危機 |
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|
恢復期，自我分析、療傷止痛期 |
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及早準備面臨下一個危機 |
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| Q |
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網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子? |
| v |
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高雄布丁三姊妹事件 |
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華航罷工事件 |
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義美布丁事件 |
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以上皆是 |
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| Q |
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下列何者是危機發展四階段? |
| v |
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潛伏期->爆發期->善後期->復健期 |
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爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期 |
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潛伏期->爆發期->復健期->善後期 |
| |
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復健期->爆發期->善後期->潛伏期 |
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| Q |
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在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。 |
| v |
|
○ |
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╳ |
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