網路社群危機處理與行銷《解答》－永無止盡的學習路

題庫總數：20
是非題：6 (○：5、╳：1)
選擇題：9 (A：3、B：1、C：3、D：2)
多選題：5
roddayeye整理
Q		下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?
		處理危機把影響值降到最低成為轉機
v		依照各種跡象及資訊發現危機
		恢復期，自我分析、療傷止痛期
		及早準備面臨下一個危機

Q		網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。
v		○
		╳

Q		危機的種類一層次分有哪些?
v		個人
v		團體
v		組織
v		社會

Q		下列何者是危機發展四階段中的善後期?
		處理危機把影響值降到最低成為轉機
		依照各種跡象及資訊發現危機。
v		恢復期，自我分析、療傷止痛期。
		及早準備面臨下一個危機

Q		危機通常具有何種特性?
v		驚異性
v		不處理後果嚴重
v		與原來價值觀念衝突
v		可以使用之決策時間短促

Q		工業意外為企業常見危機。
v		○
		╳

Q		危機管理的方式分為哪幾種?
		事前的
		事中的
		事後的
v		以上皆是

Q		下列哪些是網路社群散播討論平台?
v		FB
v		LINE
v		YOUTUBE
v		YAHOO

Q		天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。
		○
v		╳

Q		下列哪些為生活上常見的危機?
		環境問題
		產品回收
v		遇到有人骨折
		投資人關係

Q		下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
		組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
		冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
v		冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
		以上皆非

Q		下列何者是危機發展四階段中的復健期?
		處理危機把影響值降到最低成為轉機
		依照各種跡象及資訊發現危機。
		恢復期，自我分析、療傷止痛期。
v		及早準備面臨下一個危機

Q		突發危機或潛在危機是依照時間來分類。
v		○
		╳

Q		下列哪些為企業常見的危機?
v		環境問題
v		產品回收
v		恐怖活動
v		投資人關係

Q		下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?
v		道歉方式
v		賠償方式
v		辯駁方式
v		澄清方式

Q		危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。
v		○
		╳

Q		下列何者是危機發展四階段中的爆發期?
v		處理危機把影響值降到最低成為轉機
		依照各種跡象及資訊發現危機
		恢復期，自我分析、療傷止痛期
		及早準備面臨下一個危機

Q		網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
v		高雄布丁三姊妹事件
		華航罷工事件
		義美布丁事件
		以上皆是

Q		下列何者是危機發展四階段?
v		潛伏期->爆發期->善後期->復健期
		爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
		潛伏期->爆發期->復健期->善後期
		復健期->爆發期->善後期->潛伏期

Q		在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
v		○
		╳