| 題庫總數：15 | ||
| 是非題：5 (○：5、╳：0) | ||
| 選擇題：6 (A：2、B：2、C：0、D：2) | ||
| 多選題：4 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 何者為顧客不再上門的主要原因？ | |
| v | (A)搬家 | |
| v | (B)辭世 | |
| v | (C)換品牌 | |
| v | (D)服務態度 | |
| Q | 下列何者為知識經濟時期財富來源? | |
| v | (A)作業流程 | |
| (B)勞力 | ||
| v | (C)智慧財產 | |
| (D)不動產 | ||
| Q | 外部顧客包含下列何者? | |
| (A)同事 | ||
| v | (B)民眾 | |
| v | (C)採購承辦廠商 | |
| v | (D)上級機關 | |
| Q | Qualicert 國際服務品質認證最重視的是什麼？ | |
| v | (A)消費者需求 | |
| (B)語文能力 | ||
| (C)單位需求 | ||
| (D)外貌儀容 | ||
| Q | 如何創造感動的顧客服務？ | |
| (A)多與客戶閒聊 | ||
| v | (B)超越顧客預期 | |
| (C)稱兄道弟 | ||
| (D)送禮 | ||
| Q | 顧客抱怨可分為下列哪三大類型? | |
| (A)對品質不滿意 | ||
| (B)對處置時的方式不滿意 | ||
| (C)對後續服務不滿意 | ||
| v | (D)以上皆是 | |
| Q | 處理顧客抱怨的四個流程順序為何? | |
| (A)掌握情況->滿足需求->確認->迎接顧客 | ||
| v | (B)迎接顧客->掌握情況->滿足需求->確認 | |
| (C)確認->滿足需求->迎接顧客->掌握情況 | ||
| (D)掌握情況->迎接顧客->滿足需求->確認 | ||
| Q | 顧客對用餐歷程是否滿意，大致可包含餐點，服務與氣氛等三大部分。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 作業流程屬於五大組織服務管理方向的哪一項？ | |
| v | (A)商品服務 | |
| (B)環境服務 | ||
| (C)人員服務 | ||
| (D)服務特色 | ||
| (E)內部訓練 | ||
| Q | 公務部門裡所談的服務要講求的是？ | |
| (A)績效 | ||
| (B)收入多寡 | ||
| (C)升遷 | ||
| v | (D)民眾支持度 | |
| Q | 服務的時間點對，才會有最大的附加價值 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 在考量顧客期望值時，要考慮的面向包含用餐目的的需求，個人差異的需求，好奇心的需求等。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者為顧客服務三大基礎? | |
| v | (A)口 | |
| (B)財 | ||
| v | (C)意 | |
| v | (D)身 | |
| Q | 顧客的年齡也是在提供服務時要考慮的環節。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 要做到讓顧客感動，必須要因應顧客的需求適度調整服務內涵。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
文章標籤
全站熱搜
留言列表