| 題庫總數：15 | ||
| 是非題：15 (○：10、╳：5) | ||
| 選擇題：0 | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 為了使溝通更有效率，發現顧客的談話有問題，就應該立即打斷對方的發言。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 所謂的天命是指「喜歡做的事」與「擅長做的事」能夠互相結合的境界。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 只要能將心比心，站在顧客的角度思考問題，就能事先預防不當的情形發生。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 要進行情緒管理，應該先處理心情，再處理事情。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 感動服務的定義是想在顧客之前，提供比顧客期望更高的服務。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 與顧客溝通時，應多用肯定、建議、請託等說法，勿用否定或命令的口氣。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 想成為能保持微笑的人，需要時常練習且具備樂觀的心。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 庶民思維是指在服務時，應該依貧富有所區別，將弱勢民眾的需求作為優先考量。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 溝通時，要能以同理心傾聽顧客的想法，確實地理解對方的感受，才能成功感動顧客。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 練習呼吸吐納法與微笑有助於建立良好的情緒管理。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 人們做喜歡做的事可以幫助他們定位自我價值。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 好的客訴處理是能將不滿意的顧客轉變為滿意的顧客。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 離開學校進入社會後，便應該專注在自己的工作，不必持續學習。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 與顧客溝通時，使用制式的對話，會讓顧客覺得受到重視。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 處理問題的過程中，應記錄對話要點，且向對方再次確認問題，切勿妄下結論。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
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