| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：20 (A：7、B：5、C：3、D：5) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 政府服務創新精進方案的實施要項「機關探查民意趨勢，建立顧客關係」的具體作法，下列何者為非? | |
| 建立民眾抱怨處理機制，提供即時、有效之處理方式 | ||
| 廣開民眾建言管道，鼓勵民眾提供建言 | ||
| v | 合宜改造服務場所及更新服務設施 | |
| 定期辦理民眾意見調查，改進服務缺失 | ||
| Q | 各機關應建立申辦或申請案件公開查詢機制，提供民眾瞭解案件處理流程及最新進度等作法，是下列何種精神的體現? | |
| v | 提升服務品質，深化服務績效 | |
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| Q | 機關重視民眾興革建議及陳情案件，審慎、迅速、正確地處理問題建立新聞媒體及報章輿論快速回應機制及標準作業程序，主動為政策辯護或更正不實內容等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| v | 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | |
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| Q | 設置全功能櫃台，提供單一窗口服務，促進機關內部橫向連繫，加強櫃台人員處理各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| v | 機關便捷服務程序，確保流程透明 | |
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| Q | 機關陸續推動網站（線上）申辦業務及服務項目，提供完整申辦資訊及安全申辦認證，並規劃新增申辦項目，提高線上申辦使用率等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| v | 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | |
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| Q | 檢討申辦案件應附繳書證謄本之必要性，並予以減量，並提高申辦案件相關資料查驗使用電子謄本認證之比例，以及公開各項服務標準作業程序資訊等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| v | 機關創新服務方式，整合服務資源 | |
| Q | 「服務規劃機關」，則鼓勵是類機關主動從事服務政策與業務的創新整合，主要評核重點以下何者是正確的? | |
| v | 服務專案所產生的「實際效果」 | |
| 個案之滿意度調查 | ||
| 個案所產生的困難 | ||
| 個案組織跟規模 | ||
| Q | 行政院勞委會勞保局臺中市辦事處則創立「電子化滿意度調查系統」，勇於接受民眾即時評價，透過此互動系統得知民眾對服務滿意情形，這是何種精神的具體表現? | |
| v | 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | |
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| 以上皆非 | ||
| Q | 合宜改造服務場所，合理充實更新服務設施，服務人員主動協助民眾申辦、導引服務，並提供業務諮詢等作法，是下列何種精神的體現? | |
| v | 提升服務品質，深化服務績效 | |
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| Q | 機關依政府資訊公開法規定，主動規劃公開機關基本資料、核心政策、執行計畫、服務措施及預決算情形等重要資訊，提供之資訊內容需正確連結並即時更新等作法，是下列何種精神的體現? | |
| v | 機關創新服務方式，整合服務資源 | |
| 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| Q | 機關定期辦理民眾意見調查，分析調查結果，改進服務缺失，供改進服務之參考等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | ||
| v | 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | |
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| Q | 著眼於服務產出之目的與結果，力求有價值之創新服務型態與方式多元化，以較少的成本得到更好的服務品質，體現社會正義或公共價值等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| v | 機關創新服務方式，整合服務資源 | |
| Q | 政府服務創新精進方案的實施要項「機關豐富服務資訊，促進網路溝通」的具體作法，下列何者為非? | |
| 主動公開機關重要資訊 | ||
| 規劃建置多元化電子參與管道 | ||
| 推動網站（線上）申辦業務及服務項目 | ||
| v | 建立服務人員專業親切之優質形象 | |
| Q | 機關善用傳播媒體及公聽會、說明會、村里民大會等公眾場合，針對服務對象及業務特性擬定行銷策略，宣導政府施政措施及執行成效等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| v | 機關創新服務方式，整合服務資源 | |
| Q | 「政府服務品質獎」評獎指標，第一線服務機關評核構面中，哪一項指標是鼓勵機關利用創新方法，提升服務產出的附加價值及便民程度？ | |
| 優質便民服務 | ||
| v | 創新加值服務 | |
| 資訊流通服務 | ||
| 以上皆非 | ||
| Q | 機關積極規劃建置多元化電子參與管道，如意見留言板、線上論壇、網路投票、網路民調等，簡化相關互動及操作方式，以提供民眾友善網路溝通環境等作法，是下列何種精神的體現? | |
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| v | 機關探查民意趨勢，建立顧客關係 | |
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 提升服務品質，深化服務績效 | ||
| Q | 機關建立民眾抱怨處理機制，提供即時、有效之處理方式，減少處理時間成本，降低顧客抱怨頻率等作法，是下列何種精神的體現? | |
| v | 提升服務品質，深化服務績效 | |
| 機關便捷服務程序，確保流程透明 | ||
| 機關豐富服務資訊，促進網路溝通 | ||
| 機關創新服務方式，整合服務資源 | ||
| Q | 政府服務創新精進方案的實施要項「機關創新服務方式，整合服務資源」的具體作法，下列何者為非? | |
| 主動檢討及發掘服務遞送過程、提供方式之問題 | ||
| 規劃創新性、整合性的措施以解決服務問題 | ||
| v | 建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象 | |
| 重新規劃設計有創意之加值服務 | ||
| Q | 政府服務創新精進方案的實施要項「提升服務品質，深化服務績效」，其具體作法何者為非： | |
| 合宜改造服務場所，合理充實更新服務設施 | ||
| 建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象 | ||
| 針對服務對象及業務特性擬定行銷策略 | ||
| v | 設置全功能櫃台，提供單一窗口服務 | |
| Q | 政府服務創新精進方案的實施要項「機關便捷服務程序，確保流程透明」的具體作法，下列何者為正確作法： | |
| v | 設立全功能櫃台，提供單一窗口服務 | |
| 合宜改造服務場所及更新服務設施 | ||
| 建立服務人員專業親切之優質形象 | ||
| 針對服務對象及業務特性擬定行銷策略 | ||
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