員工協助方案推動成效力-員工協助方案設計及成效力評估《解答》

題庫總數：20
是非題：9 (○：5、╳：4)
選擇題：4 (A：0、B：2、C：0、D：2)
多選題：7
roddayeye整理
Q		下列哪些特殊情況屬於保密的「例外」？
v		當事人有致命危險的傳染疾病時
v		評估當事人有自殺危險時
v		當事人涉及刑事時
v		諮商師負有預警責任時

Q		建置服務系統時是以方便性為主，員工的需求為次要的。
		○
v		╳

Q		下列哪個項目不屬於員工協助方案自我評量的量化指標？
v		執行或支援EAP計畫的金額及人力
v		EAP設置方式
v		與EAP有關之人力資源管理指標
v		求助者轉介來源

Q		依據美國Jeffrey J. Mitchell博士所發展出之危機干預CISD模式（Critical Incident Stress Debriefing）指出，危機干預最佳時機應為事故發生後幾小時內？
		12小時
		24小時
		36小時
v		72小時

Q		建置員工協助方案時，可以直接使用其他機關設計好的方案。
		○
v		╳

Q		員工協助方案成效力評估表的目的之一，是使服務更貼近組織及同仁需求。
v		○
		╳

Q		下列關於員工協助方案的保密作為，何者敘述是正確的？
v		員工協助方案服務的保密性會影響同仁的信任度和使用意願
v		各機關應訂定個案資料保密規則，並公告周知
v		遇到某些特殊情況時，可以不需保密
		不管發生什麼情況，都應該要保密

Q		下列關於導入組織的相關做法，哪些是正確的？
v		製作宣傳文宣
v		配合相關的活動進行與員工的溝通
v		舉辦說明會
v		逐一拜訪主管溝通

Q		下列哪項要素，不屬於內外部資源建立三要素之一？
		便利性
v		娛樂性
		可及性
		專業性

Q		員工協助方案的服務系統建置步驟為：瞭解員工需求→決定何種模式→草擬方案內容→服務系統的建置。
v		○
		╳

Q		關於員工協助方案的轉介及諮詢(商)服務，下列何者是錯誤的？
		各機關平時即應針對自傷(殺)、傷人或嚴重情緒困擾等個案建立「非自願個案處理流程」並公告周知
		由人事單位介入處理，評估有無立即危險
		針對第一線主管辦理敏感度訓練
v		如果當事人無意願接受諮商，就不需要做任何處理

Q		內外部資源建立三要素中的「便利性」，指的是同仁用的到，且可以方便使用的。
v		○
		╳

Q		關於員工協助方案成效力評估的敘述，下列何者錯誤？
		評估各項活動辦理成效，例如：普及率、滿意度、參與率等
v		每年的情況不同，因此今年的辦理情況不適合納入下年度計畫的檢討與修正
		建立人力資源管理指標，進行跨年度比較分析，例如：離職率、申訴或複審案件數等
		分析結果運用於管理作為

Q		內外部資源建立三要素中的「可及性」，指的是不需透過層層方法，可以很快速地取得資源。
v		○
		╳

Q		導入員工協助方案的宣傳可以一次辦理完畢即可。
		○
v		╳

Q		員工協助方案年度計畫內容是針對影響員工工作績效相關議題所定。
v		○
		╳

Q		第一線主管不需要瞭解員工協助方案之服務內容及轉介流程，交給人事單位處理即可。
		○
v		╳

Q		下列關於非自願危機個案發生後，「事後」處理的敘述，哪些是正確的？
v		確實掌握危機干預的最佳時機
		先處理事情，再處理心情
v		組織層面需成立危機事件專案小組，瞭解發生情形及通報相關單位
v		關注家屬情緒，加強家屬的安心陪伴服務後，再提供人事法規相關撫卹的資訊與協助

Q		下列哪些涉及員工協助方案的制度方針？
v		整合內外部資源(如醫院/專業機構)來協助推展EAP 服務
v		已訂有完備的EAP標準作業流程及表單(含問卷)
v		有定期辦理員工身心健康(如健檢或壓力測試)的檢測服務
v		EAP宣導方法(如製作宣導小冊)及活動對EAP的推展具有效益

Q		下列哪些屬於導入活動的工作目標？
v		員工能察覺自己的需要，同時知道資源的所在
v		讓員工能對EAP服務有溫暖、親切、專業與可被信任的感覺
v		讓員工樂於接受EAP服務，而不會認為去使用服務是一件丟臉的事
		適度宣傳過一次即可