| 題庫總數：9 |
| 是非題：0 |
| 選擇題：9 (A：3、B：0、C：4、D：2) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？ |
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全員參與 |
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有效的行動計畫 |
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有效的獎勵措施 |
| v |
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以上皆是 |
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| Q |
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下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？ |
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目標明確 |
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上位者以身作則 |
| v |
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溝通不良 |
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經費不足 |
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| Q |
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TQM的內涵是 |
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理念的 |
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是承諾的 |
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是系統的 |
| v |
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以上皆是 |
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| Q |
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下列何者不是TQM指導流程重點之一？ |
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由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援 |
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重視顧客，包含內部顧客和外部顧客 |
| v |
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部分員工參與即可 |
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建立各過程的績效評量 |
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| Q |
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請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？ |
| v |
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產品、流程、組織、領導、承諾 |
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產品、人力、經費補助、領導、控制 |
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流程、時間、空間、財力、技術 |
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領導、組織、費用、專家、技術 |
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| Q |
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下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？ |
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充沛的資金 |
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聘請專業的外部顧問 |
| v |
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全員參與 |
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高壓式的領導團隊 |
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| Q |
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以下何者為非？ |
| v |
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TQM是Total Quantity Management的縮寫 |
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最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出 |
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TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可 |
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導入TQM可促使組織文化改變(策略面) |
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| Q |
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下列何者敘述為非？ |
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TQM可促使組織文化改變 |
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缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗 |
| v |
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將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式 |
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落實TQM是一種全員對品質的承諾 |
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| Q |
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下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的 |
| v |
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PDCA |
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OJT |
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BSC |
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ABC |
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