| 題庫總數：9 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：9 (A：3、B：0、C：4、D：2) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？ | |
| 全員參與 | ||
| 有效的行動計畫 | ||
| 有效的獎勵措施 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？ | |
| 目標明確 | ||
| 上位者以身作則 | ||
| v | 溝通不良 | |
| 經費不足 | ||
| Q | TQM的內涵是 | |
| 理念的 | ||
| 是承諾的 | ||
| 是系統的 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 下列何者不是TQM指導流程重點之一？ | |
| 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援 | ||
| 重視顧客，包含內部顧客和外部顧客 | ||
| v | 部分員工參與即可 | |
| 建立各過程的績效評量 | ||
| Q | 請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？ | |
| v | 產品、流程、組織、領導、承諾 | |
| 產品、人力、經費補助、領導、控制 | ||
| 流程、時間、空間、財力、技術 | ||
| 領導、組織、費用、專家、技術 | ||
| Q | 下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？ | |
| 充沛的資金 | ||
| 聘請專業的外部顧問 | ||
| v | 全員參與 | |
| 高壓式的領導團隊 | ||
| Q | 以下何者為非？ | |
| v | TQM是Total Quantity Management的縮寫 | |
| 最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出 | ||
| TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可 | ||
| 導入TQM可促使組織文化改變(策略面) | ||
| Q | 下列何者敘述為非？ | |
| TQM可促使組織文化改變 | ||
| 缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗 | ||
| v | 將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式 | |
| 落實TQM是一種全員對品質的承諾 | ||
| Q | 下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的 | |
| v | PDCA | |
| OJT | ||
| BSC | ||
| ABC |
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