| 題庫總數：40 | ||
| 是非題：22 (○：12、╳：10) | ||
| 選擇題：18 (A：4、B：6、C：5、D：3) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 以下何者錯誤？ | |
| 有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。 | ||
| 攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。 | ||
| 當我們所使用的標籤越來越抽象時，誤會就越容易產生。 | ||
| v | 在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。 | |
| Q | 以下何者錯誤？ | |
| 將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。 | ||
| v | 在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。 | |
| 我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。 | ||
| 要做一個有效率的支持性傾聽，必須做到下四點：一、用心；二、暫時停止評論；三、暸解他人的看法；四、表現支持。 | ||
| Q | 請幫我買一個80元內的炸雞腿便當 ，是一個表達清楚的句子。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 麗美有兩個孩子，常常為了小事情吵架。今天兩人又吵得不可開交，麗美決定介入解決兩人的紛爭，因此對他們說：「我不是年輕人，無法完全理解你們的爭執點，不過這種形式的爭執我看多了，所以我不會偏袒你們任何一方，因此在聽我說話之前，請你們先不要假設我會偏心 」。請問：麗美這段話中包含了哪些預防溝通問題發生的行為？ | |
| 請求暫緩評論 | ||
| 預留餘地 | ||
| 資格證明 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | “我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列描述，何者不屬於文字的內涵意義？ | |
| 狗：人類最忠實的朋友 | ||
| 手機：現代人社交活動中不可或缺的工具 | ||
| v | 3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品 | |
| 以上皆不屬於文字的內含意義 | ||
| Q | 我們花費比說話、閱讀或書寫更多的時間在傾聽。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 以下說明何者錯誤？ | |
| 我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現 | ||
| 我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實 | ||
| v | 為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法 | |
| 當假定自己完全瞭解他人的感覺和想法時，其實對對方是不尊重的。 | ||
| Q | 當大家針對某位同事抱怨時，身為調停人，應該以什麼樣的態度介入？ | |
| v | 聽取雙方觀點，勿做人身攻擊 | |
| 聽取多數人的意見 | ||
| 做個旁觀者，順其自然 | ||
| 站在好友的角度，力挺好友 | ||
| Q | 你的好朋友在台上進行專題報告，你應該用哪種方式傾聽他的報告 | |
| 同理性傾聽 | ||
| 支持性傾聽 | ||
| v | 資訊性傾聽 | |
| 批判性傾聽 | ||
| Q | 符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 感官接收訊息，是達到有效傾聽的第一個步驟，也是傾聽過程的基礎。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當涉及情感的層面時，語言溝通比非語言溝通較佔優勢。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？ | |
| 保持愉悅的心情 | ||
| 評估這份報告的優缺點 | ||
| v | 專心 | |
| 私下看自己要報告的資料 | ||
| Q | 以下何者正確？ | |
| 符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。 | ||
| v | 將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。 | |
| 在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。 | ||
| 當溝通者沒有共享的經驗時，使用抽象的語言可以幫助雙方對交談的內容逐漸達成共識。 | ||
| Q | 防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 根據Goffman的字我呈現理論，每個人都會藉著蓄意呈現特定自我面貌，企圖去操縱別人對我們的印象。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 進行簡報的時候，眾人似乎有聽沒有懂，最有可能是什麼原因呢？ | |
| 簡報時間拖得太長 | ||
| v | 未能準確清晰的傳達簡報內容 | |
| 服裝儀容不整 | ||
| 沒有準備餐點 | ||
| Q | 同事的報告內容瑣碎而冗長，這時你應該如何面對？ | |
| v | 做筆記或錄音 | |
| 挑重要的記下 | ||
| 提出問題 | ||
| 打斷同事報告 | ||
| Q | 為了讓同事知道你對同事報告內容的專注和興趣，你應該如何回應他？ | |
| 在心中覆誦報告重點 | ||
| v | 點頭或眼神注視他 | |
| 不要盯著他看，以免他緊張 | ||
| 與其他同事討論 | ||
| Q | 為了完整獲得說話者想傳達的訊息，訓練有素的傾聽者會等待對方說完話才回應。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 以下說明何者正確？ | |
| v | “我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現 | |
| “你從來沒有正確的將一件事情做好”是準確清晰的表達方式 | ||
| 與自己年紀差距甚大的人溝通時發生問題，主要是因為文化上的落差 | ||
| 與人爭執時，若不知道該如何回應，可先挑出對方話柄來加以攻擊 | ||
| Q | 意義是互動者集體創造的產物。因此要訊息意義的解讀，不只是受到訊息內容遣詞用字的影響，也因互動者而異。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 資格證明是常用的一種否認方式，也稱為理性的否認，說話者試著去避免聽眾自認，而說話者不想的推論；說話者尋求建立屬於自己的限制。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列句子中，哪些句子屬於表達清楚？ | |
| 請你不要再欺負我了 | ||
| v | 麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡 | |
| 下午一起出去做些休閒活動吧 | ||
| 給我一些消暑的玩意 | ||
| Q | 下列描述，何者屬於文字的內涵意義？ | |
| 3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品 | ||
| v | 狗：人類最忠實的朋友 | |
| 肥皂：洗衣服的工具之一 | ||
| 發泡性飲料：有含碳酸蘇打，會產生氣泡的飲料 | ||
| Q | 假裝傾聽行為的曝光，通常是因為聽者忽然發起呆來而被揭露。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 『近視：因眼軸過長而使影像無法落在網膜上』這句話屬於文字的內涵意義。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 俗話說：佛要金裝，人要衣裝。衣著所表達的意義中，下列何者錯誤？ | |
| 表明身分與地位 | ||
| 標示正式情境的角色 | ||
| 展現個性和情緒 | ||
| v | 打擊對手 | |
| Q | 根據E. T. Hall的研究，在我們的文化中所公認的不同類型的交談距離分為四種，其中的個人差距，是一般閒談的空間距離，約90~180公分。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？ | |
| v | 選擇與組織訊息 | |
| 理解與回應 | ||
| 記憶 | ||
| 遺忘 | ||
| Q | 下列句子中，哪些句子屬於表達模糊？ | |
| 請幫我買一個80元內的炸雞腿便當 | ||
| 麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡 | ||
| v | 請你不要再欺負我了 | |
| 以上皆屬於模糊的表達 | ||
| Q | 我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語，與世代敏感度有關 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
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