傾聽與表達《解答》－永無止盡的學習路

題庫總數：40
是非題：22 (○：12、╳：10)
選擇題：18 (A：4、B：6、C：5、D：3)
多選題：0
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Q		以下何者錯誤？
		有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。
		攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
		當我們所使用的標籤越來越抽象時，誤會就越容易產生。
v		在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。

Q		以下何者錯誤？
		將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。
v		在「沒那麼糟」的藉口類型中，藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。
		我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。
		要做一個有效率的支持性傾聽，必須做到下四點：一、用心；二、暫時停止評論；三、暸解他人的看法；四、表現支持。

Q		請幫我買一個80元內的炸雞腿便當，是一個表達清楚的句子。
v		○
		╳

Q		麗美有兩個孩子，常常為了小事情吵架。今天兩人又吵得不可開交，麗美決定介入解決兩人的紛爭，因此對他們說：「我不是年輕人，無法完全理解你們的爭執點，不過這種形式的爭執我看多了，所以我不會偏袒你們任何一方，因此在聽我說話之前，請你們先不要假設我會偏心」。請問：麗美這段話中包含了哪些預防溝通問題發生的行為？
		請求暫緩評論
		預留餘地
		資格證明
v		以上皆是

Q		“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現
v		○
		╳

Q		下列描述，何者不屬於文字的內涵意義？
		狗：人類最忠實的朋友
		手機：現代人社交活動中不可或缺的工具
v		3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品
		以上皆不屬於文字的內含意義

Q		我們花費比說話、閱讀或書寫更多的時間在傾聽。
v		○
		╳

Q		以下說明何者錯誤？
		我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現
		我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實
v		為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法
		當假定自己完全瞭解他人的感覺和想法時，其實對對方是不尊重的。

Q		當大家針對某位同事抱怨時，身為調停人，應該以什麼樣的態度介入？
v		聽取雙方觀點，勿做人身攻擊
		聽取多數人的意見
		做個旁觀者，順其自然
		站在好友的角度，力挺好友

Q		你的好朋友在台上進行專題報告，你應該用哪種方式傾聽他的報告
		同理性傾聽
		支持性傾聽
v		資訊性傾聽
		批判性傾聽

Q		符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。
		○
v		╳

Q		有時候當我們跟持反對立場的人講話時，會在聽之前，就決定把對方的話當成耳邊風，這屬於心懷成見的一種。
v		○
		╳

Q		感官接收訊息，是達到有效傾聽的第一個步驟，也是傾聽過程的基礎。
		○
v		╳

Q		當涉及情感的層面時，語言溝通比非語言溝通較佔優勢。
		○
v		╳

Q		攻擊性傾聽者，為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者，會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
v		○
		╳

Q		同事在台上報告的時候，你應該用什麼態度來傾聽同事的報告？
		保持愉悅的心情
		評估這份報告的優缺點
v		專心
		私下看自己要報告的資料

Q		以下何者正確？
		符號的意義是固定的，不會因為時間的變遷而改變。
v		將訊息正確解碼，這樣才能和說話者分享訊息的意義。
		在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。
		當溝通者沒有共享的經驗時，使用抽象的語言可以幫助雙方對交談的內容逐漸達成共識。

Q		防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收，因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時，對方可能就逐漸不再向我們坦白。
v		○
		╳

Q		根據Goffman的字我呈現理論，每個人都會藉著蓄意呈現特定自我面貌，企圖去操縱別人對我們的印象。
v		○
		╳

Q		在理解傾聽的情境中，其目的是正確了解訊息的意義，他要求特別去注意意義的判定，因此必須注意語言和非語言的溝通。
		○
v		╳

Q		我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式，來幫助自己記憶接收到的資訊。
v		○
		╳

Q		進行簡報的時候，眾人似乎有聽沒有懂，最有可能是什麼原因呢？
		簡報時間拖得太長
v		未能準確清晰的傳達簡報內容
		服裝儀容不整
		沒有準備餐點

Q		同事的報告內容瑣碎而冗長，這時你應該如何面對？
v		做筆記或錄音
		挑重要的記下
		提出問題
		打斷同事報告

Q		為了讓同事知道你對同事報告內容的專注和興趣，你應該如何回應他？
		在心中覆誦報告重點
v		點頭或眼神注視他
		不要盯著他看，以免他緊張
		與其他同事討論

Q		為了完整獲得說話者想傳達的訊息，訓練有素的傾聽者會等待對方說完話才回應。
v		○
		╳

Q		以下說明何者正確？
v		“我在這裡工作的時間比你久，經驗豐富，因此我…”是屬於一種資格證明的表現
		“你從來沒有正確的將一件事情做好”是準確清晰的表達方式
		與自己年紀差距甚大的人溝通時發生問題，主要是因為文化上的落差
		與人爭執時，若不知道該如何回應，可先挑出對方話柄來加以攻擊

Q		意義是互動者集體創造的產物。因此要訊息意義的解讀，不只是受到訊息內容遣詞用字的影響，也因互動者而異。
		○
v		╳

Q		資格證明是常用的一種否認方式，也稱為理性的否認，說話者試著去避免聽眾自認，而說話者不想的推論；說話者尋求建立屬於自己的限制。
v		○
		╳

Q		下列句子中，哪些句子屬於表達清楚？
		請你不要再欺負我了
v		麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡
		下午一起出去做些休閒活動吧
		給我一些消暑的玩意

Q		下列描述，何者屬於文字的內涵意義？
		3C產品：「電腦」、通訊、消費性電子產品
v		狗：人類最忠實的朋友
		肥皂：洗衣服的工具之一
		發泡性飲料：有含碳酸蘇打，會產生氣泡的飲料

Q		假裝傾聽行為的曝光，通常是因為聽者忽然發起呆來而被揭露。
		○
v		╳

Q		為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後，再抓住對方語病大加韃伐，是一種防禦性傾聽的方法
		○
v		╳

Q		『近視：因眼軸過長而使影像無法落在網膜上』這句話屬於文字的內涵意義。
		○
v		╳

Q		為人解決紛爭時，將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方，才能夠正確體現雙方的觀點
		○
v		╳

Q		俗話說：佛要金裝，人要衣裝。衣著所表達的意義中，下列何者錯誤？
		表明身分與地位
		標示正式情境的角色
		展現個性和情緒
v		打擊對手

Q		根據E. T. Hall的研究，在我們的文化中所公認的不同類型的交談距離分為四種，其中的個人差距，是一般閒談的空間距離，約90~180公分。
		○
v		╳

Q		接收到同事所報告的訊息後，你應該如何處理這些訊息？
v		選擇與組織訊息
		理解與回應
		記憶
		遺忘

Q		下列句子中，哪些句子屬於表達模糊？
		請幫我買一個80元內的炸雞腿便當
		麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡
v		請你不要再欺負我了
		以上皆屬於模糊的表達

Q		我們必須尊重他人的感覺和想法，因此當必須指正對方時，也需盡量避免負面性的論點，而改以客觀的陳述事實
v		○
		╳

Q		爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語，與世代敏感度有關
v		○
		╳