| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：3 (○：1、╳：2) | ||
| 選擇題：3 (A：0、B：1、C：1、D：1) | ||
| 多選題：4 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？ | |
| v | 小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」 | |
| v | 大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗 | |
| v | 阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效 | |
| 亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環 | ||
| Q | 當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？ | |
| v | 民眾陳情案件處理流程 | |
| v | 跨部會溝通模式 | |
| 機關成員情感交流管道 | ||
| v | 政令宣導方式 | |
| v | 行政品質控管模式 | |
| Q | 當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？ | |
| 小林：曾多次上線學習數位課程 | ||
| 大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師 | ||
| 帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣 | ||
| v | 美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理 | |
| Q | 「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？ | |
| v | 充足的資金 | |
| v | 優秀的人才 | |
| v | 充分的授權 | |
| v | 充裕的時間 | |
| Q | 以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？ | |
| 內部標竿 | ||
| v | 競爭標竿 | |
| 功能標竿 | ||
| 通用標竿 | ||
| Q | 以下何者並非標竿管理的失敗原因？ | |
| 過於重視數量的績效目標而忽略過程 | ||
| 團隊進行的任務太廣泛以至於失控 | ||
| v | 謹守標竿管理的流程，不知變通取巧 | |
| 認為標竿只是模仿學習而已 | ||
| Q | 1980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？ | |
| v | 競爭分析 | |
| 標竿管理 | ||
| v | 量化比較 | |
| 組織再造 | ||
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