| 題庫總數：10 |
| 是非題：3 (○：1、╳：2) |
| 選擇題：3 (A：0、B：1、C：1、D：1) |
| 多選題：4 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？ |
| v |
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小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」 |
| v |
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大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗 |
| v |
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阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效 |
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亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環 |
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| Q |
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當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？ |
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民眾陳情案件處理流程 |
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跨部會溝通模式 |
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機關成員情感交流管道 |
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政令宣導方式 |
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行政品質控管模式 |
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| Q |
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當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？ |
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小林：曾多次上線學習數位課程 |
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大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師 |
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帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣 |
| v |
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美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理 |
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| Q |
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「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？ |
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充足的資金 |
| v |
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優秀的人才 |
| v |
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充分的授權 |
| v |
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充裕的時間 |
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| Q |
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以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？ |
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內部標竿 |
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競爭標竿 |
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功能標竿 |
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通用標竿 |
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| Q |
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以下何者並非標竿管理的失敗原因？ |
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過於重視數量的績效目標而忽略過程 |
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團隊進行的任務太廣泛以至於失控 |
| v |
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謹守標竿管理的流程，不知變通取巧 |
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認為標竿只是模仿學習而已 |
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| Q |
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1980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？ |
| v |
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競爭分析 |
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標竿管理 |
| v |
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量化比較 |
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組織再造 |
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