| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：4 (○：2、╳：2) | ||
| 選擇題：6 (A：0、B：1、C：5、D：0) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 危機處理若缺少了下列何者，SOP也沒有用？ | |
| 熱情 | ||
| 謹慎 | ||
| v | 樂觀 | |
| Q | 顧客的快樂來自於下列何者？ | |
| 感受到的價值 | ||
| 顧客期望值 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 不管面對任何顧客，都要有同樣的服務。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 不只是服務業，高科技產業也要重視服務。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 功能相同，品牌價值就會相同。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 課程中所談的是哪一方面的危機？ | |
| 親子關係 | ||
| 人際關係 | ||
| v | 顧客關係 | |
| Q | 《透視危機》一書中主要提到的內容為何？ | |
| 企業遇到危機要怎麼做 | ||
| 國家遇到危機要怎麼做 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 在服務的過程中，顧客的感受重於對錯。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 商品的價格會因地點不同而有所改變，說明了下列何者的重要性？ | |
| 客群 | ||
| 設計 | ||
| v | 品牌 | |
| Q | 做品牌的時候有兩個度，下列何者為非？ | |
| 品牌知名度 | ||
| v | 品牌可靠度 | |
| 品牌喜好度 | ||
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