快樂開門服務High起來《解答》

題庫總數：20
是非題：10 (○：5、╳：5)
選擇題：8 (A：3、B：2、C：3、D：0)
多選題：2
roddayeye整理
Q		人在充滿憤怒、恐懼、不安、防衛、厭惡等情緒時，反而能發揮充滿鬥志能量，激發工作效能。
		○
v		╳

Q		人表現在外在的態度和行為，我們稱做「表意識」，會受到「潛意識」影響。
v		○
		╳

Q		下列哪一個人的作法是正確的？
v		A感激需要他幫忙收尾的同事，因為讓A知道自己有能力幫助別人。
		B常覺得為何別人都不讚美他，因而抱怨。
		C覺得自己作的不錯，別人應該要感激自己。

Q		消極與不快樂的原因，會受到哪些因素的影響？
v		負面情緒
v		負面經驗
v		負面價值觀

Q		為了要得到雙倍快樂，我們應該要？
v		付出愛心
v		付出快樂
		進行報復

Q		小英不管面對百百種的民眾，都保持和藹可親的態度，這樣的作法正確嗎？
v		○
		╳

Q		遇到不開心的事情時，我們應該要？
		先抱怨舒壓，再往好處想。
v		先停止抱怨，再運用逆向思考。
		先停止抱怨，再往最壞的方向思考打算。

Q		下列哪一位，會擁有高能量並提昇工作效能。
		因被主管責罵而充滿憤怒的A。
		因升級測驗失利而沮喪的B。
v		因轉換想法而鼓舞自己的C 。

Q		遇到不講理的民眾時，我們應該怎麼做比較快樂呢？
v		不要作無謂的爭辯。
		跟他講道理，以免輸了裡子。
		不有時不得不吵架，以免輸了面子又輸了裡子。

Q		正面的想法和態度，會有機會為自己吸引來好運。專注此幸福快樂的感覺，則將吸引更多好運。此為？
		冰山法則
v		吸引力法則
		反彈定律

Q		提升EQ能力的處方籤包括EQ人、EQ事、EQ物。
v		○
		╳

Q		人表現在外的行為，會受到巨大潛意識的影響，此為？
v		冰山法則
		吸引力法則
		反彈定律

Q		快樂可以透過訓練來學習。
v		○
		╳

Q		負面的想法和態度，會為自己吸引來好運。
		○
v		╳

Q		你希望別人給你什麼情緒，你就要給予什麼情緒。此為？
		冰山法則
		吸引力法則
v		反彈定律

Q		遇到無理取鬧的客戶，生氣都來不及了，還談什麼感激。這樣的想法正確嗎？
		○
v		╳

Q		小吳認為每個人都有不同的個性，所以他不一定要接納每個人。這樣的想法正確嗎？
		○
v		╳

Q		人會幸運或是倒楣，都是上天注定的，我們無法作任何改變。
		○
v		╳

Q		小林在工作上遇到挫折，此時他告訴自己必須收起所有的批評，這樣的作法正確嗎？
v		○
		╳

Q		下列哪一個人的作法是正確的？
		A一邊打電腦一邊接聽民眾的抱怨電話。
		B一邊幫民眾填寫表格一邊與同事聊天。
v		C服務民眾時就關閉自己的手機。