| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：10 (A：6、B：1、C：2、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 「IVR語音導航應用」，可透過AI語音導航快速引導客戶完成自助服務，或以人機協作方式協助客服人員先行核證，提升客服人員服務效率。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 以下何者非「中華電信客服中心」規劃導入中之項目? | |
| 語音機器人 | ||
| 智能質檢 | ||
| 智慧總結 | ||
| v | Call bot | |
| Q | 以下何者非「客服中心AI智慧客服應用矩陣」之範疇? | |
| 「Inbound」 | ||
| 「Outbound」 | ||
| v | 「SOS」 | |
| 「Service」 | ||
| Q | 「IVR語音導航應用」，必須先判斷客戶之業務意圖，先列出客戶最常問的問題。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 以下何者非「桃園市政府1999市民諮詢服務熱線」服務項目? | |
| 電話轉接 | ||
| 市政諮詢 | ||
| v | 電信業務 | |
| 陳情申訴 | ||
| Q | 「AI語音核證」無法減少一線客服人員作業時間，節降客服人力成本。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 以下何者非「中華電信線上客服入口」? | |
| v | 門市服務 | |
| APP | ||
| 官網 | ||
| MOD | ||
| Q | 以下何項「比較」是錯誤的? | |
| v | 電話客服是一對多，線上客服是一對一 | |
| 電話客服是語音互動，線上客服是多媒體互動 | ||
| 電話客服較有溫度，線上客服是人機協作 | ||
| 電話客服有助行銷，線上客服多管道服務 | ||
| Q | 「人機協作」是指：透過AI語音導航協助客戶自助服務，取得所需服務/資訊，讓例行性高的重複性工作，由智能客服來處理，節降客服人力。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 「IVR傳統選單」，按鍵輸入操作多層選單，操作不便。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
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