| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：10 (A：5、B：2、C：2、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」? | |
| 客服申訴 | ||
| 服務缺失 | ||
| v | 錯誤知識 | |
| 違規客服 | ||
| Q | 建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益? | |
| v | 機器精聽 | |
| 智能篩選 | ||
| 服務態度分析 | ||
| 後續跟進 | ||
| Q | 以下哪一項並非客服助手可帶來的效益? | |
| 知識推薦 | ||
| 流程導航 | ||
| 即時質檢 | ||
| v | 教育訓練 | |
| Q | 以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」? | |
| v | 躁音 | |
| 語速 | ||
| 搶話 | ||
| 情緒 | ||
| Q | 以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益? | |
| 降本 | ||
| 增效 | ||
| v | 降質 | |
| 洞勢 | ||
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