| 題庫總數：10 |
| 是非題：0 |
| 選擇題：10 (A：5、B：2、C：2、D：1) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。 |
| v |
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是 |
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否 |
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| Q |
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客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。 |
| v |
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是 |
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否 |
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| Q |
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以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」? |
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客服申訴 |
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服務缺失 |
| v |
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錯誤知識 |
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違規客服 |
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| Q |
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建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。 |
| v |
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是 |
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否 |
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| Q |
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機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。 |
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是 |
| v |
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否 |
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| Q |
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推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。 |
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是 |
| v |
|
否 |
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| Q |
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以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益? |
| v |
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機器精聽 |
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智能篩選 |
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服務態度分析 |
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後續跟進 |
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| Q |
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以下哪一項並非客服助手可帶來的效益? |
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知識推薦 |
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流程導航 |
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即時質檢 |
| v |
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教育訓練 |
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| Q |
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以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」? |
| v |
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躁音 |
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語速 |
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搶話 |
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情緒 |
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| Q |
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以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益? |
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降本 |
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增效 |
| v |
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降質 |
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洞勢 |
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