| 題庫總數：20 |
| 是非題：17 (○：15、╳：2) |
| 選擇題：3 (A：0、B：0、C：1、D：2) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
|
作業指導書屬於二階文件。 |
| |
|
是 |
| v |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
文件的內容及規定以政府公告為主。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
處理客訴的原則是? |
| |
|
把握第一時間 |
| |
|
專人負責 |
| |
|
降低處理抱怨時間 |
| v |
|
以上皆是 |
| |
|
|
| Q |
|
文件撰寫時須注意表頭要有編號及版次。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
消費者申訴專線紀錄應有負責人簽名。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
客訴處理可以與成品回收做連結。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
建議業者應主動提供客訴的管道。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
處理客訴的技巧是? |
| |
|
耐心傾聽 |
| |
|
迅速處理 |
| |
|
確保溝通管道暢通 |
| v |
|
以上皆是 |
| |
|
|
| Q |
|
處理客訴時應避免類似狀況再發生。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
食品製造業者回收及處理相關紀錄應保存幾年? |
| |
|
1年 |
| |
|
3年 |
| v |
|
5年 |
| |
|
10年 |
| |
|
|
| Q |
|
客訴處理應包含原因調查、矯正措施等。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
舊的作業程序書要加蓋作廢章。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
文件應統一由文件管制中心整理編號。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
業者應明訂客訴處理流程與原則。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
參考文件屬於三階文件。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
品質手冊屬於一階文件。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
成品回收及其處理應作成紀錄。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
文件的紀錄須按單位、內容及編號加以區別。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
客訴資料可以使用感熱紙存檔。 |
| |
|
是 |
| v |
|
錯誤 |
| |
|
|
| Q |
|
紀錄表單屬於四階文件。 |
| v |
|
是 |
| |
|
錯誤 |
阿德 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣(
202
)
請先 登入 以發表留言。