公務溝通與宣導《解答》

題庫總數：14
是非題：0
選擇題：14 (A：3、B：3、C：2、D：6)
多選題：0
roddayeye整理
Q		政策宣導首要重點是將政府想要傳達的訊息傳送到標的對象，並使其能正確解讀；其次，是能感染對象或獲取他們的認同，最終在行為上配合政府政策，包括：使用服務、遵守法令、理解／支持政策。宣導方法可包括：
		廣告
		促銷及公關活動
		口碑傳播及人員直銷
v		以上皆是

Q		市府推動某項大型開發計畫，惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當，市長為消除各界疑慮，決定親自下鄉以里為單位召開公聽會，以積極開放的態度廣納民眾意見，加強與民眾溝通。
v		廣告
		促銷活動
		口碑傳播
		人員直銷

Q		政策宣導主要是針對外部利害相關者傳播資訊，目的不包括：
		提供實用資訊
		政策遊說
		公共服務行銷
v		執政黨理念行銷

Q		在當今社會情緒化之下，政策宣導工作要防範不小心踩到地雷，應檢視各種宣導工具是否犯了以下禁忌：
		涉及族群、性別、世代、工作價值觀等主觀認知問題
		否定或倡議特定宗教信仰
		有為特定政黨置入性行銷之虞
v		以上皆是

Q		在跟民眾互動上，下列注意事項，何者為非？
v		盡量訴諸法律條文，請民眾自行判讀
		應多以淺白易明的語言進行說明
		對民眾的投訴，應快速回應處理，避免冷處理
		遇民眾情緒性表現時，應先舒緩其情緒，以聆聽方式處理；再慢慢進行說明

Q		下列何者非公關活動？
v		製作懶人包於網路宣傳政策
		舉行開工動土典禮宣揚政績
		舉辦政策說明會
		舉辦園遊會宣傳政策

Q		網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮，要罰造型師一百萬」的錯誤訊息，行政院院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註：「不過，一周內染燙真的很傷頭髮，嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑，如此把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子，用一張幽默的照片或一支有趣的影片，在社交媒體廣傳的圖文，所採用的技術係為：
		基因工程
v		迷因工程
		原因工程
		以上皆非

Q		政府公關工作仍不可忽視，其範圍不包括：
		維繫與不同利害相關者的關係
		機關與首長的形象公關
		危機公關
v		付費託播宣導短片

Q		公關或新聞聯絡人員的媒體溝通技巧中下列何者為非？
		開誠布公
v		凡負面報導必澄清
		加深情誼
		服務媒體

Q		政策宣導應採取簡約原則，即所謂KISS原則，而KISS原則除了要simple之外還必須是：
		smart
		single
v		)short
		special

Q		政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略，透過對話溝通及各種友善措施使政策受大眾理解、認同及接受政策，並在行為上配合政策，以此使政策有效落實及深化。其特點何者為非？
		以「非強制力」方式推動政策
v		期能維護政府及首長形象
		以「公共利益」為本
		本「顧客導向」的心態來規劃及執行政策

Q		在推動法案過程中，府會聯絡人在詭譎多變的議會場域，要與機關首長保持緊密的聯繫，並在行政與立法之間擔任中介橋梁及潤滑劑。在增進與議會溝通策略上可採取方式，何者為非？
		辨識議會運作中各類關鍵人物及其角色，平時培養與議會中關鍵民意代表及中介者（如議員助理）良好及互相信任的關係
		在推動政策時，必須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾（如選民的反彈），嘗試替他們尋找可行的出路
		在推動會損害民意代表所代表利益團體之政策時，嘗試在合理、合法的情況下，在其他方面作出補償，或構思減輕損失或降低抗拒程度的配套措施，使民意代表能對其選民有所交代
v		面對民意代表為利益團體或民眾陳情施壓，應優先處理，有別於一般民眾陳情方式處理個案

Q		｢嚴重特殊傳染性肺炎｣（COVID- 19）的宣導作為，有以下何特性？
		內容專業、對象廣泛
		情境變動而不確定、改變民眾日常作息
		跨政府、跨領域的協調、
v		以上皆是

Q		與媒體溝通的技巧不包括下列何事項：
		服務媒體，提供舒適的媒體休息區。
		召開記者會，統一口徑。
v		坦誠以對，知無不言、言無不盡。
		加深情誼，經常舉辦聯誼活動與記者餐敘。