題庫總數:15 | ||
是非題:0 | ||
選擇題:15 (A:4、B:4、C:3、D:4) | ||
多選題:0 | ||
roddayeye整理 | ||
Q | 風險管理及危機管理係建立在「C3I」系統,並如何做好危機與風險預防,完善事件發生後應變及復原問題研討分析。「C3I」係指: | |
控制、驗證、指揮、情報 | ||
v | 控制、指揮、溝通、情報 | |
驗證、溝通、合作、資訊 | ||
合作、通訊、溝通、資訊 | ||
Q | 危機事件發生後,為修復機關形象並減緩衝擊,常運用過往比較相似且嚴重後果之案件,來說明目前事件之處理較前進步。此種策略運用,我們稱之為: | |
v | 區隔 | |
反擊指控者 | ||
補償 | ||
尋求支持 | ||
Q | 形象修復策略中特別提到(3W+4R)8F = V1或V2之策略。下列何項非為 4R之策略作為? | |
即刻進行改革 | ||
抱歉與遺憾 | ||
民眾所遭受的損害要進行賠償 | ||
v | 有同理心並感同身受 | |
Q | 對於風險管理與危機管理之關係,下列何項敘述錯誤? | |
v | 風險管理著重於危機事件之應變作為 | |
現場善後及運作復原是危機管理之工作 | ||
風險管理涵蓋對策之擬定、預防及有效性之確認 | ||
危機管理應變作為常常會有雙面效果性 | ||
Q | 下列有管「危機溝通」之敘述,何者為非? | |
危機溝通有兩個重要組成元素,分別是「說甚麼」與「如何說」 | ||
v | 與媒體進行溝通時,「善意的謊言」有助於組織形象之維護 | |
與媒體嚴正的對談,需要確認也需要適時反駁 | ||
危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。 | ||
Q | 風險管理之步驟,主要作為有「風險衡量」、「決策實行」、「對策選擇」、「監測與評估回饋」及下列何項? | |
經濟變化 | ||
規避風險 | ||
v | 風險溝通 | |
對外部依賴性 | ||
Q | 公務機關平常在內部管理上所為之「稽查」、「監督」、「計劃管理」等作為,是屬於風險管理策略中的何項作為? | |
v | 降低特定損失發生的機率 | |
減低特定損失招致之影響與衝擊 | ||
保有風險 | ||
風險轉嫁 | ||
Q | 危機診斷的「洋蔥模型」涵蓋了四層不同面向。有關「危機管理之方案、技術、程序」應是指下列何項層次? | |
v | 組織策略 | |
組織結構 | ||
組織文化 | ||
組織中的個人主觀經驗 | ||
Q | 風險隔離是指透過分隔(separation)或複製(duplication)風險單位,使任一風險事故之發生不至於導致所有財產的損毀滅失。下列何項策略非為風險隔離之相關策略? | |
調整組織結構 | ||
v | 契約保險簽訂 | |
建立緩衝機制 | ||
設計配額制度 | ||
Q | 企業危機管理專家Jeff Caponigro 在擬定危機管理流程與步驟時,提出「SAFETY」六階段作為,其中「T」所代表之涵義為: | |
建立良好信譽 | ||
危機處理行動 | ||
v | 危機前後的合適溝通 | |
制定可行應變計畫 | ||
Q | 一位優秀的危機領導者面臨危機時,其應展現之作為,應具備: | |
韌性能力 | ||
課責能力 | ||
危機之建構與解構 | ||
v | 以上皆是 | |
Q | 危機的類型從廣義的觀點分析,包含了內部、外部的因素。下列何項非外部環境主要因素? | |
經濟因素 | ||
社會文化因素 | ||
政治法律因素 | ||
v | 技術因素 | |
Q | 「風險」之意涵包含了不確定性(uncertainty)、發生的機率(probability)及事件的影響(impact)。下列何項非屬「不確定性」概念? | |
沒有能力去辨認未來事件的風險程度 | ||
v | 在因果關係(cause effect)中充足資訊 | |
無法準確地預測任何決策的後果 | ||
對事件發生後的結果產生恐懼 | ||
Q | 風險的辨識,主要係指測量負面影響的機率與嚴重程度。有關「風險辨識」之說明,下列何項敘述錯誤? | |
「風險辨識」是考量事件的「發生機率」與「嚴重範圍」二者的乘積 | ||
事件之風險發生機率及危害程度均高,主管機關必須「優先作為」 | ||
v | 事件發生風險機率低、損害程度高,主管機關可以「暫不處理」 | |
事件發生風險機率高、損害程度低,主管機關可以「不須優先作為」 | ||
Q | 下列何項對「危機」特質之敘述錯誤? | |
危機將威脅參與者之目標和利益 | ||
危機將造成事件及其效果控制的降低 | ||
危機常造成參與者時間壓力和關係緊張 | ||
v | 危機是一種環境,參與者可以享有及不虞匱乏使用資源 |
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