| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：15 (○：12、╳：3) | ||
| 選擇題：5 (A：1、B：1、C：0、D：3) | ||
| 多選題：0 | ||
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| Q | r | 傾聽可以分為行為上與心理上兩個層次。 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 同理心是不僅對當事人明白表示出來的做反應，同時亦對其話中隱喻及未明白敘述出來的部分做反應。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 在會談中應該盡量避免沉默。 |
| . | ○ | |
| v | r | ╳ |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 哪一個是溝通時常犯的錯誤？ |
| d | 太快做出困難的評價 | |
| v | a | 將意願強加於人 |
| y | 講太少細節 | |
| e | 以上皆是 | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 了解別人最好的方法是提出自己主觀看法。。 |
| . | ○ | |
| v | r | ╳ |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 接納的表達方法有微笑、點頭、幾句簡短的話。 |
| v | d | ○ |
| a | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 解決別人問題之前，先練習解決自己的一個問題。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | r | 晤談過程的自我介紹有動機、個人資料、預定晤談的時間以及目的。 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 先前假定問題、前言陳述和宣告都是會談技巧。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 哪一個是助人者必須知道的事？ |
| . | 提供的建議必須是有選擇的 | |
| r | 經常為對方設想解決問題之道 | |
| o | 經常為對方提供多元的備選方案及協助 | |
| v | d | 以上皆是 |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 溝通的目的是瞭解，而非改變。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。是指行為上的傾聽。 |
| . | ○ | |
| v | r | ╳ |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 哪一個是晤談過程的非口語協助？ |
| v | d | 說話的速度 |
| a | 動機 | |
| y | 個人資料 | |
| e | 目的 | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 「你看起來有點…」、「我覺得你現在感到一些……」都是同理反應的起始語。 |
| v | . | ○ |
| r | ╳ | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 建立良好的信任關係，首先要有簡單的開場白。 |
| v | d | ○ |
| a | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 指出對方的缺點或錯誤、唱「獨角戲」，不讓別人唱等，是溝通時常犯的錯誤。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | r | 哪一個是會談技巧？ |
| o | 打破僵局 | |
| d | 傾聽 | |
| d | 積極傾聽 | |
| v | a | 以上皆是 |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 助人者必須知道沒有問題當事人，只有當事人的問題。人有難題沒有「問題」。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | r | 打破僵局是指在開始談「問題」之前，不妨先與對方進行一些打破僵局的對話，以緩和對方的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 哪一個是有同理心的行為？ |
| y | 了解他人情緒 | |
| e | 傳達出你了解 | |
| y | 不評判 | |
| v | e | 以上皆是 |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| r | ||
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