| 題庫總數：10 |
| 是非題：5 (○：4、╳：1) |
| 選擇題：4 (A：0、B：0、C：3、D：1) |
| 多選題：0、其他：1 |
| roddayeye整理，嚴禁抄襲 roddayeye.pixnet.net/blog |
| Q |
r |
桃園1999導入AI的試辦成效評估發現，應答成效不同議題，成果不同，也受議題的複雜度影響 |
| v |
o |
○ |
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d |
╳ |
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d |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
a |
1999服務流程導入AI，可提高工作效能有哪些？ |
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y |
在收集資料上：使用爬蟲技術收集政府網站資料，轉成內部資料庫 在理解問題上：使用語音辨識交談內容，分析民眾意圖 在查找解答上：使用整理過的內部資料生成解答，供話務人員參考 在民眾回應上：使用虛實互動技術回覆民眾 |
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e |
以上皆是 |
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y |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
e |
桃園1999為民服務專線導入生成式AI，請問是在西元哪一年導入？ |
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. |
2021 |
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r |
2022 |
| v |
o |
2023 |
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d |
2024 |
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d |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
a |
國內1999為民服務專線結合IT技術應用，AI可以協助之處為何？ |
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y |
減少整理資料的負擔 |
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e |
加快理解問答的速度 |
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y |
減少民眾等待查的時間 |
| v |
e |
以上皆是 |
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. |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
r |
桃園1999為民服務專線AI系統，依據話務人員問題，生成參考應答，不提供知識目錄及資料引用來源 |
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o |
○ |
| v |
d |
╳ |
| |
d |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
a |
桃園1999為民服務專線導入AI後，總體而言，通話時間縮短，搜尋時間也減少 |
| v |
y |
○ |
| |
e |
╳ |
| |
y |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
e |
桃園1999為民服務專線導入生成式AI，依據話務人員問題，進行跨知識內容分析，生成參考應答 |
| v |
. |
○ |
| |
r |
╳ |
| |
o |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
d |
桃園1999為民服務專線導入AI的試辦成效，發現資深人員平均通話減少80秒，資淺人員平均通話秒數增加3秒，受話務人員的資深程度影響 |
| v |
d |
○ |
| |
a |
╳ |
| |
y |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
e |
根據本課程內容，桃園1999為民服務專線導入何種AI方案？ |
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y |
爬蟲從技術收集政府資料 |
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e |
語音分析民眾問題 |
| v |
. |
用內部資料生成解答 |
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r |
虛實互動解答民眾問題 |
| |
o |
以上皆是 |
| |
d |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
| Q |
d |
桃園1999為民服務專線導入生成式AI，為進行導入AI試辦效益評估，透過實驗設計，使用本系統話務人員觀測對象為何？ |
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a |
新進人員4位 |
| |
y |
資深人員4位 |
| v |
e |
2位資深人員(年資7年以上) |
| |
y |
2位新進人員(年資2年以內) |
| |
e |
r.o.d.d.a.y.e.y.e. |
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| roddayeye整理，嚴禁抄襲 roddayeye.pixnet.net/blog |
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