| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：5 (○：4、╳：1) | ||
| 選擇題：4 (A：0、B：0、C：3、D：1) | ||
| 多選題：0、其他：1 | ||
| roddayeye整理，嚴禁抄襲 roddayeye.pixnet.net/blog | ||
| Q | r | 桃園1999導入AI的試辦成效評估發現，應答成效不同議題，成果不同，也受議題的複雜度影響 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 1999服務流程導入AI，可提高工作效能有哪些？ |
| y | 在收集資料上：使用爬蟲技術收集政府網站資料，轉成內部資料庫 在理解問題上：使用語音辨識交談內容，分析民眾意圖 在查找解答上：使用整理過的內部資料生成解答，供話務人員參考 在民眾回應上：使用虛實互動技術回覆民眾 | |
| e | 以上皆是 | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 桃園1999為民服務專線導入生成式AI，請問是在西元哪一年導入？ |
| . | 2021 | |
| r | 2022 | |
| v | o | 2023 |
| d | 2024 | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 國內1999為民服務專線結合IT技術應用，AI可以協助之處為何？ |
| y | 減少整理資料的負擔 | |
| e | 加快理解問答的速度 | |
| y | 減少民眾等待查的時間 | |
| v | e | 以上皆是 |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | r | 桃園1999為民服務專線AI系統，依據話務人員問題，生成參考應答，不提供知識目錄及資料引用來源 |
| o | ○ | |
| v | d | ╳ |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 桃園1999為民服務專線導入AI後，總體而言，通話時間縮短，搜尋時間也減少 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 桃園1999為民服務專線導入生成式AI，依據話務人員問題，進行跨知識內容分析，生成參考應答 |
| v | . | ○ |
| r | ╳ | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 桃園1999為民服務專線導入AI的試辦成效，發現資深人員平均通話減少80秒，資淺人員平均通話秒數增加3秒，受話務人員的資深程度影響 |
| v | d | ○ |
| a | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 根據本課程內容，桃園1999為民服務專線導入何種AI方案？ |
| y | 爬蟲從技術收集政府資料 | |
| e | 語音分析民眾問題 | |
| v | . | 用內部資料生成解答 |
| r | 虛實互動解答民眾問題 | |
| o | 以上皆是 | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 桃園1999為民服務專線導入生成式AI，為進行導入AI試辦效益評估，透過實驗設計，使用本系統話務人員觀測對象為何？ |
| a | 新進人員4位 | |
| y | 資深人員4位 | |
| v | e | 2位資深人員(年資7年以上) |
| y | 2位新進人員(年資2年以內) | |
| e | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| . | ||
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1999服務流程導入AI，可提高工作效能有哪些？ 在收集資料上：使用爬蟲技術收集政府網站資料，轉成內部資料庫。 在理解問題上：使用語音辨識交談內容，分析民眾意圖。 在查找解答上：使用整理過的內部資料生成解答，供話務人員參考。 在民眾回應上：使用虛實互動技術回覆民眾 o以上皆是。