| 題庫總數：15 | ||
| 是非題：8 (○：7、╳：1) | ||
| 選擇題：7 (A：3、B：1、C：1、D：2) | ||
| 多選題：0 | ||
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| Q | r | 雖然同仁已提出職場霸凌申訴案，霸凌事件正在處理中，仍然可以主動提供員工協助方案服務，並尊重同仁的使用意願。 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 霸凌樣態與事件，每案都不同，不一定每一案都適合辦理團體諮詢。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 與同仁關懷談話，可以採用ＳＯＬＥＲ的態度，下列何者描述正確？ |
| . | Ｓ是指要簡單 | |
| r | Ｏ是指要給指令 | |
| o | Ｌ是領導 | |
| v | d | Ｅ是指眼神接觸不閃爍 |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 與同仁互動時，使用同理心，可以表達理解且協助同仁緩和情緒。 |
| v | y | ○ |
| e | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 霸凌申訴案件決議成立或不成立，都可鼓勵雙方使用員工協助方案服務，提供其心理支持。 |
| v | . | ○ |
| r | ╳ | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 職場霸凌事件後同仁及組織都需要心理支持與積極防治。 |
| v | d | ○ |
| a | ╳ | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 在提供轉介員工協助方案服務時，哪句話較不會讓同仁產生反抗之心理？ |
| y | 你要看醫師 | |
| e | 你要學一下溝通 | |
| v | . | 這段時間你也不好受，要不要使用外部資源讓自己心情平靜… |
| r | 是你自己有問題 | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 關於霸凌案件，對第一線處理同仁是很大的心理壓力，下列哪一項思維是有助於對應壓力的合理思維？ |
| v | d | 有敵意同仁不是針對我們個人，而是對我們的職務角色 |
| a | 我沒幫到他就是我害了他 | |
| y | 每個案件都要雙方滿意才行 | |
| e | 有同仁不滿意結果，就是我做的不夠好 | |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 與人社交談話，有助於啟動我們的抗壓機制，產生壓力賀爾蒙（催產素）。 |
| v | . | ○ |
| r | ╳ | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 當同仁發生疑似霸凌事件時，最好先處理事情，不要關心他心情，避免沒完沒了。 |
| d | ○ | |
| v | a | ╳ |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 當有同仁提出疑似遭受霸凌，何者做法不恰當？ |
| v | y | 立即要他們提出申訴 |
| e | 提供機構申訴管道 | |
| . | 傾聽 | |
| r | 同理 | |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 哪句話對同仁較能提供心理支持，而不會帶來推翻或否定？ |
| d | 你要振作 | |
| a | 你自己要檢討 | |
| y | 你就是想太多 | |
| v | e | 你已經很盡力了 |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 對於霸凌事件決議後的後續工作，哪一項描述不正確？ |
| v | . | 藉此案例，大力對內宣導，避免再發生 |
| r | 人事同仁自己要堅守保密，決議後案件也不在處室外討論 | |
| o | 觀察是否有報復現象 | |
| d | 觀察是否有模仿效應 | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 處理疑似霸凌案件時，哪一項做法較?恰當？ |
| y | 同聲譴責被申訴人 | |
| v | e | 保持中立 |
| y | 承諾提出申訴同仁一定為他討回公道 | |
| e | 勸告申訴同仁大事化小、取消申訴 | |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | r | 對壓力的看法會影響抗壓反應，我們保持對壓力正面思考、迎接挑戰，就能跟壓力做朋友。 |
| v | o | ○ |
| d | ╳ | |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
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