| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：6 (○：5、╳：1) | ||
| 選擇題：4 (A：1、B：2、C：0、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 下列何者為講者提到服務業上層所具備之觀念？ | |
| 理念 | ||
| 溝通 | ||
| 訓練 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 講者對於一例一休對於服務業的衝擊秉持著負面的看法。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 講者認為服務業須與時俱進，能洞察他人感受，人才不會被機器取代，服務也才會有溫度。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 講者提及在曼谷東方文華酒店什麼場合，體認到從事服務業不只是做事的人，更是在做人的事。 | |
| 游泳池 | ||
| v | 自助餐廳 | |
| 健身房 | ||
| 戶外休憩區 | ||
| Q | 講者認為服務者和被服務者是在做價值觀的交換，要能體認到顧客的需求，並思考在服務上的流程設計，才能帶來高附加價值。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者非講者提到提升自我之方式？ | |
| v | 研究 | |
| 體驗 | ||
| 觀察 | ||
| 學習 | ||
| Q | 講者認為小吃是臺南發展觀光的重要引子。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 講者認為歐美國家較少來臺灣的主因是臺灣的觀光品牌沒有建立。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者為講者提供臺南觀光發展的創新做法？ | |
| 划龍舟、吃粽子大賽 | ||
| v | 訓練一批會說英文的司機 | |
| 訓練一批城市親善大使 | ||
| 以上皆是 | ||
| Q | 講者以中秋節烤肉為例，說明臺灣如何建立觀光品牌。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
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