| 題庫總數：10 |
| 是非題：6 (○：5、╳：1) |
| 選擇題：4 (A：1、B：2、C：0、D：1) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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下列何者為講者提到服務業上層所具備之觀念？ |
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理念 |
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溝通 |
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訓練 |
| v |
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以上皆是 |
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| Q |
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講者對於一例一休對於服務業的衝擊秉持著負面的看法。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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講者認為服務業須與時俱進，能洞察他人感受，人才不會被機器取代，服務也才會有溫度。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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講者提及在曼谷東方文華酒店什麼場合，體認到從事服務業不只是做事的人，更是在做人的事。 |
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游泳池 |
| v |
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自助餐廳 |
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健身房 |
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戶外休憩區 |
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| Q |
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講者認為服務者和被服務者是在做價值觀的交換，要能體認到顧客的需求，並思考在服務上的流程設計，才能帶來高附加價值。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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下列何者非講者提到提升自我之方式？ |
| v |
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研究 |
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體驗 |
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觀察 |
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學習 |
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| Q |
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講者認為小吃是臺南發展觀光的重要引子。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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講者認為歐美國家較少來臺灣的主因是臺灣的觀光品牌沒有建立。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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下列何者為講者提供臺南觀光發展的創新做法？ |
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划龍舟、吃粽子大賽 |
| v |
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訓練一批會說英文的司機 |
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訓練一批城市親善大使 |
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以上皆是 |
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| Q |
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講者以中秋節烤肉為例，說明臺灣如何建立觀光品牌。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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