| 題庫總數：14 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：11 (A：5、B：1、C：1、D：4) | ||
| 多選題：3 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 一個企業能永續經營，有兩個很重要的關鍵因素，分別為? | |
| 剝奪消費者的權益 | ||
| v | 聆聽消費者的聲音 | |
| v | 滿足消費者的需求 | |
| 忽視消費者的意見 | ||
| Q | 如何不斷帶給顧客驚喜及創造感動? | |
| v | 永遠想得比顧客多 | |
| 顧客需求高於提供的服務 | ||
| 顧客不滿意再進行修改 | ||
| 以上皆是 | ||
| Q | 服務業必須隨著什麼脈動來做經營模式的改變？ | |
| v | 消費者的生活形態 | |
| 股市的波動 | ||
| 母公司的策略 | ||
| 股東成員的變化 | ||
| Q | 顧客的不方便就是商機所在，因此，生活脈絡的觀察很重要，正確的觀察順序為何? | |
| 創新創意→消費者需求→商品服務 | ||
| 商品服務→創新創意→消費者需求 | ||
| 消費者需求→商品服務→創新創意 | ||
| v | 消費者需求→創新創意→商品服務 | |
| Q | 下列哪一個選項能提供顧客滿意的服務? | |
| 瞭解需要 | ||
| 滿足需要 | ||
| 超越需要 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 流通經營最適模式有三個基礎，分別為哪三個? | |
| v | 完善的作業系統 | |
| 銷售應對技巧 | ||
| v | 完整的商品結構 | |
| v | 舒適的購物環境 | |
| Q | 下列何者為創造顧客需要價值的兩大基本要素？ | |
| v | 顧客需求+不斷創新變革 | |
| 行銷廣告+不斷創新變革 | ||
| 顧客需求+價格競爭 | ||
| 行銷廣告＋價格競爭 | ||
| Q | 創新之基礎為何？ | |
| v | 需求導向 | |
| 市場利潤 | ||
| 商業模式 | ||
| 實用價值 | ||
| Q | 何者不能提供顧客滿意的服務? | |
| 觀察顧客感受 | ||
| 傾聽顧客聲音 | ||
| 關懷顧客權益 | ||
| v | 忽略顧客建議 | |
| Q | 流通經營王道理念為何? | |
| 永續經營 | ||
| 創造價值 | ||
| 共存共榮 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 何者不是企業永續經營的主要策略? | |
| 創新 | ||
| v | 利益 | |
| 差異 | ||
| 價值延伸 | ||
| Q | 創新的本質為下列何者？ | |
| 降低價格 | ||
| 流行 | ||
| v | 客戶價值 | |
| 股東價值 | ||
| Q | 影片中影響企業成長之三大要素為何? | |
| v | 景氣變動 | |
| v | 市場競爭 | |
| 地理位置 | ||
| v | 經營策略 | |
| Q | 連鎖品牌的競爭優勢，何項佔的比例最多? | |
| v | 服務品質 | |
| 品牌印象 | ||
| 總部的知識管理能力 | ||
| 創新 | ||
文章標籤
全站熱搜
留言列表