| 題庫總數：9 | ||
| 是非題：2 (○：1、╳：1) | ||
| 選擇題：7 (A：1、B：2、C：3、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 關於溝通服務的職能指標「ＣＯＡ」的敘述何者有誤？ | |
| v | O: operation行動，將溝通服務付諸執行的行動。 | |
| A: Ability具備足夠溝通服務的知識與能力。 | ||
| Q | 透過通知或交換訊息以服務他人的歷程，是謂溝通服務。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 忽略自我與他人的溝通型態為？ | |
| 討好型 | ||
| 打岔型 | ||
| v | 超理智型 | |
| 指責型 | ||
| Q | 關於冰山理論的隱喻敘述何者有誤？ | |
| 外在行為是能夠被外界看到的行為表現或應對方式。 | ||
| 內在的觀點是個人對事物的認知。 | ||
| v | 期待是自我對他人的期待。 | |
| 渴望是全人類共有的部分。 | ||
| Q | 人們在有壓力的情境下，說了些什麼？做了些什麼？怎麼說出口的？別人怎麼回應？是參與時情境中的人們真實的互動。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 在最後小王的案例中，下列何者的處理作法未應用到四種卓越溝通服務的要素？ | |
| 透過觀察民眾的言語，察覺民眾的緊急程度。 | ||
| v | 以制式化的方式回應民眾。 | |
| Q | 馬斯洛的需求層次論將需求由低至高依序分層，請問下列何者不存在於需求層次裡？ | |
| 生理需求 | ||
| 安全需求 | ||
| v | 慾望需求 | |
| 愛與歸屬的需求 | ||
| Q | 忽略自我、他人與情境的溝通型態為？ | |
| 討好型 | ||
| v | 打岔型 | |
| 超理智型 | ||
| 指責型 | ||
| Q | 關於溝通服務的定義，何者正確？ | |
| 透過通知或交換訊息以服務他人的歷程。 | ||
| 結合溝通與服務。 | ||
| 公部門的溝通服務即是以民為主，透過提供民眾服務，以達成工作上的績效。 | ||
| v | 以上皆是 | |
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