| 題庫總數：11 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：10 (A：1、B：3、C：2、D：4) | ||
| 多選題：1 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 如果民眾抱怨申辦事項填寫的表單內容繁瑣，常常填錯，您會如何改善這個問題？ | |
| A.增加志工服務人員，協助民眾正確填寫。 | ||
| B.製作簡單明瞭的申請書填寫範例。 | ||
| v | C.運用系統既有資料，簡化申請表單與填寫欄位。 | |
| D.民眾臨櫃時依據證件為其填寫，民眾僅需確認親簽即可。 | ||
| Q | 以下何者為政府服務創新精進方案推動為民服務工作的目標？ | |
| A.持續推動民眾滿意服務 | ||
| B.導入資訊流通運用觀點 | ||
| C.深化創新服務績效 | ||
| v | D.以上皆是 | |
| Q | 推廣解決問題的執行方案時，如果效果未如預期，您會如何處理？ | |
| A.檢討是否當初訂定的目標不切實際，並記錄作為以後研擬類似問題解決方案的參考。 | ||
| v | B.找出關鍵成功因素、強化擴散效果，例如商請意見領袖協助推廣。 | |
| C.加強宣導推廣。 | ||
| Q | 下列哪一項是阻礙個人創新的原因？ | |
| A.認為答案只有一個 | ||
| B.遵守慣例與習慣 | ||
| C.知識障礙 | ||
| v | D.以上皆是 | |
| Q | 導入新的流程或作業方式應涵蓋哪些層面的變革？ | |
| A.作業流程 | ||
| B.系統或制度 | ||
| C.組織及人員 | ||
| v | D.以上皆是 | |
| Q | 下列何者是讓創新擴散（被接受）的有效方法？ | |
| v | A.運用意見領袖或同儕的影響力 | |
| B.頒行組織命令及相關懲處辦法 | ||
| C.舉辦說明會及製作宣導手冊 | ||
| Q | 推廣 e 化作業時，面對同仁害怕或拒絕改變的心態，您會如何處理？ | |
| A.說明 e 化是未來的趨勢，拒絕改變是會被淘汰的。 | ||
| B.傳達此為既定的政策與勢在必行的決心。 | ||
| C.透過密集訓練，鼓勵他們嘗試與練習，以消弭不安的想法。 | ||
| v | D.分析e化與人工作業的優劣，尋找意見領袖協助推廣。 | |
| Q | 如果您的工作需要團隊共同完成，且完成所需時間攸關民眾的生命安全，您會如何做以減少民眾可能面對的風險？ | |
| A.爭取增加人手，縮短整體工作完成的時間。 | ||
| v | B.檢討作業流程，提高每位成員的工作效率。 | |
| v | C.思考運用科技產品簡化作業的可能性。 | |
| Q | 如果資訊部門對於您所提的作業改善 e 化專案內容有不同意見時，您會如何處理？ | |
| A.報告直屬主管，請主管與資訊部門主管直接溝通。 | ||
| v | B.提供更多的資料，明確表達需求與期望達到的目標。 | |
| C.參考資訊部門的不同意見，重新擬定折衷方案。 | ||
| D.尋求並評估外部資源，例如外包或外購服務的可能性。 | ||
| Q | 以下何者符合創新服務的精神？ | |
| A.新科技出現時，一定要設法納入服務中。 | ||
| B.遵循權威意見，認真負責做好本份工作。 | ||
| v | C.不墨守成規，勇於打破現有框架，探索新方法。 | |
| Q | 導入解決問題的新作業系統時，距離預定上線日所剩時間已來不及完成原本擬定的測試計畫，您會如何處理？ | |
| A.調整測試計畫縮小範圍，以如期上線為目標。 | ||
| v | B.尋求其他部門支援測試工作，完成測試，如期上線。 | |
| C.提出修改測試計畫內容或是延後系統上線日期兩方案供主管裁決。 | ||
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