| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：7 (A：4、B：2、C：1、D：0) | ||
| 多選題：3 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 您是某專案的負責人，近日有其他同仁向您反應，因某同仁的不配合而導致專案難以進行，此時您應該如何對該同仁進行教導？ | |
| v | A.您可以耐心地提醒對方，其行為與工作目標不一致，並期望該同仁改善工作態度，讓專案得以順利推動。 | |
| B.您可以分解工作步驟，逐步示範正確的作法，當他做對時，適時給予立即、明確、真誠的回饋。 | ||
| v | C.您可以詢問對方為何有此行為，儘量讓對方感受到您願意了解事情真正的原因，並找出解決方法。 | |
| Q | 對於表現不好的同仁，除了告訴他該注意的事項之外，您還會怎麼做呢？ | |
| v | A.表達關心，詢問他是不是有困難。 | |
| v | B.給他時間和機會，讓他多多練習。 | |
| C.當場指出他的缺點，讓他馬上記住這樣做是不對的。 | ||
| Q | 當您想要對新進同仁進行教導時，下列哪些做法可以幫助他瞭解教導的內容? | |
| v | A.您可以具體地描述您所要教導的主題及內容，讓對方瞭解。 | |
| v | B.您可以與對方進行面談，並瞭解與追蹤教導成效。 | |
| v | C.您與對方的教導內容，最後必須確認對方是否了解。 | |
| Q | 下列選項中，哪一種說法，較能表現出「耐心地提醒工作目標」的教導技巧？ | |
| v | A.這個業務很不容易！真是辛苦你了！可是民眾對機關印象的好壞端看第一線承辦人的服務態度，所以你的表現格外重要！ | |
| B.你應該要知道，第一線承辦人服務態度決定了民眾對我們的觀感。反正就是多點耐心而已嘛。 | ||
| C.你必須要瞭解你的態度對民眾的觀感有很大的影響。不要再亂發脾氣了！ | ||
| Q | 「鼓勵對方提出解決方案」的教導技巧，重點在於先不給予線索，讓同仁先自行思考解決方案，下列選項中，哪一種說法較能表現出此種教導技巧？ | |
| v | A.那麼，你有想到怎麼開始進行比較好嗎？ | |
| B.如果請你幫助其他同事的話，這樣可以嗎？ | ||
| C.現在你知道該怎麼做了嗎？ | ||
| Q | 下列的選項中，哪一種說法最能營造輕鬆的感覺，而不會讓受教導者產生防衛或緊張心理？ | |
| v | A.你來到新單位已有一週了，還適應嗎？ | |
| B.妳和其他同仁相處的如何？ | ||
| C.我有聽別人說妳到現在都還沒進入狀況？ | ||
| Q | 您是單位內的資深員工，最近您發現有位同事因個性較急燥，常和同仁或民眾發生衡突，此時您該怎麼做才能幫助他改善工作上的問題呢？ | |
| A.勸同事脾氣要收斂，以免被上司盯上影響個人考績。 | ||
| v | B.應按照同事的個性及情況，給予適當的指導與建議，改善其錯誤態度。 | |
| C.適時陪同事出外散心，以排解同事鬱悶的心情。 | ||
| Q | 您是團隊中的領導者，有一位同事自視能力強而缺乏團隊精神，此時您應該怎麼做？ | |
| A.找他會談，告知他同事的不滿，請他務必改善。 | ||
| B.賦予他更多困難的工作，讓他瞭解只憑一己之力是無法順利完成任務的。 | ||
| v | C.應適時提點他團隊精神的必要性及重要性，並給予反省時間與空間，使其自發性地瞭解團隊合作的重要性與好處。 | |
| Q | 在您的教導下，原本表現不佳的新人終於逐漸對業務上手了，接下來您該怎麼做才能讓您的教導發揮最好的效果呢？ | |
| A.給予鼓勵後，請他好好繼續加油。 | ||
| v | B.給予鼓勵，告知再訓練之管道，並定期追蹤成效。 | |
| C.不定期追蹤，隨時抽查狀況是否維持。 | ||
| Q | 下列選項中，哪一種說法較能表現出「陳述事實，並避免打官腔」的教導技巧？ | |
| v | A.你在專案會議時會中斷同仁的意見，如果其他同仁有好的想法，我們就聽不到了。 | |
| B.你不覺得若是能聽聽別人的意見，對我們也是有好處的。 | ||
| C.你的做法已經影響大家陳述意見的權利了！ | ||
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