| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：7 (A：4、B：3、C：0、D：0) | ||
| 多選題：3 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 有位部屬因私事而延誤到公事，您想耐心地提醒對方，其行為與工作目標不符，但又不想讓對方感覺您在責備他，請問下列哪句話最符合耐心地提醒工作目標要訣的精神? | |
| v | A.)我能體會家庭工作兩頭燒的煎熬！但我們仍需要你在公文處理時能注意時效，不要逾期，好嗎？。 | |
| B.)我希望妳以後工作時多用心，不要常常犯錯。 | ||
| C.)如果你能更有效率的處理公文，就不會造成其他同事的困擾了。 | ||
| Q | 部屬在工作上發生問題時，應如何提供日後教導或再訓練之管道解決問題呢？ | |
| A.) 優秀的指導是要讓對方自已找尋答案，因此只需要重點式的提問，在對方還沒給答案前，不要接話。 | ||
| v | B.)您可以告訴對方日後有問題可以再發問，或是指定可詢問、教導的人協助。 | |
| C.)您可以給對方練習的機會，並要求他確實練習。 | ||
| Q | 當您發現部屬常加班時，於是您找了他來了解狀況，一開始應如何做才能讓部屬放鬆心情向您說明問題呢？ | |
| v | A.)營造輕鬆的感覺，避免讓部屬緊張及感到有壓力。 | |
| B.)質詢部屬的工作態度有問題才會導致加班的情況發生。 | ||
| C.) 要求部屬定期回覆工作狀況，以隨時掌 握。 | ||
| Q | 對於表現不好的同仁，除了告訴他該注意的事項之外，您還會怎麼做呢？(複選題) | |
| v | A.)我會表達我的關心，詢問他是不是有任何困難。」 | |
| v | B.)「我會給他時間和機會，讓他多多練習，以免下次又出錯。」 | |
| C.)「我會當場指出他的缺點，讓他馬上記住這樣做是不對的。」 | ||
| Q | 請您由下列的問話中，找出最能表現出「給予支持，勇於承擔」的教導技巧？ | |
| v | A.)大偉，看完你簽的研討會計畫書覺得非常地有創意，我們都覺得你是承辦此業務最佳人選！不知你怎麼會覺得自己無法勝任？是有什麼問題需要協助嗎？ | |
| B.)大偉，你簽的研討會計畫書非常有創意，繼續努力！我覺得你是承辦這個案子的不二人選！ | ||
| C.)大偉，長官對你研討會計畫書讚譽有加！想必你花了不少時間。沒問題的，不要想太多！ | ||
| Q | 部屬在工作中表現優異，主管應該如何表示較為妥適？ | |
| A.)表現優異是應該的，不需鼓勵以免恃寵而驕。 | ||
| v | B.)您看到對方表現良好時，必須立即給予明確且真誠的讚美，鼓勵對方繼續加油。 | |
| C.)您可以在對方有正確回應時才給予關懷。 | ||
| Q | 下列選項中，哪一種說法給予被教導者較明確的建議？(單選題) | |
| v | A.)嗯，這個問題我想大家也會有。其實妳可以試著把事情分類，比如說分成緊急或不緊急兩種，這樣子工作會比較有頭緒。 | |
| B.)這真的是很麻煩，不過我還是建議妳把事情歸納分類，先從緊急的開始做。 | ||
| C.)其實妳想太多了，妳只要把所有要做的事情列一張清單，然後逐一完成就好了。 | ||
| Q | 部屬在工作行為上有了良好的改善後，接下來主管應如何幫助部屬維持良好行為呢？ | |
| A.)您可以耐心地提醒對方，其行為與工作目標不符。 | ||
| v | B.)您可以鼓勵對方，並且定期進行面談，了解與追蹤教導成效。 | |
| C.)您可以給予對方表達意見的機會。在對方表達意見前，先不要說出您要教導的內容。 | ||
| Q | 下面選項何者方式最能維持與部屬的正向關係？（複選題） | |
| v | A.)您可以以輕鬆的話題開場，避免讓對方緊張以及給對方壓力。 | |
| v | B.)您可以具體、簡單地描述所看到的事實情況，對事不對人，避免與對方陷入是非對錯的爭論。 | |
| v | C.)您可以引導談話正向發展；清楚、不加責備地指出問題所在。 | |
| Q | 部屬因工作表現優異而遭受其他同仁排擠時，此時身為主管的您應如何做？(複選題) | |
| v | A.)應適時引導部屬說出問題，並給予關懷及協助。 | |
| B.)不予理會，時間一久就不會有問題了。 | ||
| v | C.)反省自已是否對所有同仁都一視同仁，不要因一己之私而影響組織的氣氛及績效。 | |
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