| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：10 (○：7、╳：3) | ||
| 選擇題：9 (A：3、B：3、C：3、D：0) | ||
| 多選題：1 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 有效率的回饋系統指得是讓部屬不用再透過主管的口頭回饋，只要透過這個回饋系統，就能夠對自己的工作績效進行自我檢視的動作。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 分析工作目標與成果的分析順序是什麼呢？（單選題）A一段時間後，我得到什麼結果? B我想得到什麼結果? C分析比較 | |
| A→C→B | ||
| C→A→B | ||
| v | B→A→C | |
| Q | 除了瞭解自己的優劣勢、工作態度、改進空間..等細節還不夠，也要一併瞭解團隊成員，包括上司、工作夥伴、部屬..等。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列關於運用自我回饋分析結果的敘述，哪一項是正確的？（單選題） | |
| 得到回饋分析結果之後，可依揪出浪費盲點、強化優勢、改善劣勢等順序開始行動，以達到工作目標 | ||
| 自己不擅長的工作還是要好好花時間去做 | ||
| v | 避免知識傲慢 | |
| Q | 在運用自我回饋分析結果的過程中，揪出浪費盲點的重點雖然有些能力與專業無關，仍必須花時間增加。（是非題） | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 在好教練守則中，主管必須釐清自己在哪一方面所扮演的角色？（單選題） | |
| v | 工作流程 | |
| 組織 | ||
| 人際關係 | ||
| Q | 哪一項回饋是最有效的回饋？（單選題） | |
| 正面回饋 | ||
| v | 中立回饋 | |
| 負面回饋 | ||
| Q | 下列哪一項對於教導流程的說明是正確的？ （單選題） | |
| 主管與部屬間對問題不必有共識。 | ||
| 目標完成時無需給予激勵 | ||
| v | 引導部屬思考導致問題的原因 | |
| Q | 回饋應該在行為結束多久後得到，檢視結果的效果最好？（單選題） | |
| v | 馬上得到 | |
| 一週後 | ||
| 一個月後 | ||
| Q | 下列哪幾項對於績效不彰原因分析的說明是正確的？ （複選題） | |
| v | 主管必須避免做的好卻被懲罰的狀況 | |
| v | 主管必須找出部屬害怕做事的真正原因 | |
| v | 如果部屬堅持自己的作法，主管必須花點時間仔細討論，調整出最理想的方法 | |
| Q | 轉民眾評價為回饋的方式包括內部公告、定期與即時討論、即時改善、後續追蹤..等，最後可轉成知識管理系統。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 身為一個好教練，主管必須引導部屬思考導致問題發生的真正原因。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 有效回饋特徵一共有五種，其中「回饋不要以人為焦點，要以目標細節為焦點」的重點描述指的是哪一個特性？（單選題） | |
| v | 具體性 | |
| 重要性 | ||
| 頻繁性 | ||
| Q | PZB模式不包含哪一項缺口？ （單選題） | |
| 經營者的認知缺口 | ||
| v | 顧客的認知缺口 | |
| 實際體驗缺口 | ||
| Q | 下列針對有效回饋方式的敘述，哪一項是正確的？（單選題） | |
| 最有效的回饋是正面回饋 | ||
| v | 中立回饋的元素包含「人事時地物」與「目標要求」 | |
| 不適當的中立回饋會讓員工找到藉口與改變承諾 | ||
| Q | 有些豬頭主管根本一無事處，除了挑戰他跟抵制他之外，沒有任何跟他相處的方法。（是非題） | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 沒有回饋，每個人都以為自己做的不錯，所以不會改變作法！這也是工作績效不佳的重要原因。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 當主管的作法被否定時，主管應該聽聽部屬的想法，並用更好的方式讓他相信，如果是新的方法，更必須讓他知道，後果你會負責。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 360度回饋的理論，指出回饋的主要目的是從重要他人，包括上司、部屬、同僚以及自我等四個面向的評量中，增進領導幹部對於自己優缺點的了解，進而進行訓練發展與生涯規劃。（是非題） | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 基於成本考量，多元評價的收集不是很必要。（是非題） | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
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