工作回饋概論《解答》

題庫總數：20
是非題：10 (○：7、╳：3)
選擇題：9 (A：3、B：3、C：3、D：0)
多選題：1
roddayeye整理
Q		有效率的回饋系統指得是讓部屬不用再透過主管的口頭回饋，只要透過這個回饋系統，就能夠對自己的工作績效進行自我檢視的動作。（是非題）
v		○
		╳

Q		分析工作目標與成果的分析順序是什麼呢？（單選題）A一段時間後，我得到什麼結果? B我想得到什麼結果? C分析比較
		A→C→B
		C→A→B
v		B→A→C

Q		除了瞭解自己的優劣勢、工作態度、改進空間..等細節還不夠，也要一併瞭解團隊成員，包括上司、工作夥伴、部屬..等。（是非題）
v		○
		╳

Q		下列關於運用自我回饋分析結果的敘述，哪一項是正確的？（單選題）
		得到回饋分析結果之後，可依揪出浪費盲點、強化優勢、改善劣勢等順序開始行動，以達到工作目標
		自己不擅長的工作還是要好好花時間去做
v		避免知識傲慢

Q		在運用自我回饋分析結果的過程中，揪出浪費盲點的重點雖然有些能力與專業無關，仍必須花時間增加。（是非題）
		○
v		╳

Q		在好教練守則中，主管必須釐清自己在哪一方面所扮演的角色？（單選題）
v		工作流程
		組織
		人際關係

Q		哪一項回饋是最有效的回饋？（單選題）
		正面回饋
v		中立回饋
		負面回饋

Q		下列哪一項對於教導流程的說明是正確的？（單選題）
		主管與部屬間對問題不必有共識。
		目標完成時無需給予激勵
v		引導部屬思考導致問題的原因

Q		回饋應該在行為結束多久後得到，檢視結果的效果最好？（單選題）
v		馬上得到
		一週後
		一個月後

Q		下列哪幾項對於績效不彰原因分析的說明是正確的？（複選題）
v		主管必須避免做的好卻被懲罰的狀況
v		主管必須找出部屬害怕做事的真正原因
v		如果部屬堅持自己的作法，主管必須花點時間仔細討論，調整出最理想的方法

Q		轉民眾評價為回饋的方式包括內部公告、定期與即時討論、即時改善、後續追蹤..等，最後可轉成知識管理系統。（是非題）
v		○
		╳

Q		身為一個好教練，主管必須引導部屬思考導致問題發生的真正原因。（是非題）
v		○
		╳

Q		有效回饋特徵一共有五種，其中「回饋不要以人為焦點，要以目標細節為焦點」的重點描述指的是哪一個特性？（單選題）
v		具體性
		重要性
		頻繁性

Q		PZB模式不包含哪一項缺口？（單選題）
		經營者的認知缺口
v		顧客的認知缺口
		實際體驗缺口

Q		下列針對有效回饋方式的敘述，哪一項是正確的？（單選題）
		最有效的回饋是正面回饋
v		中立回饋的元素包含「人事時地物」與「目標要求」
		不適當的中立回饋會讓員工找到藉口與改變承諾

Q		有些豬頭主管根本一無事處，除了挑戰他跟抵制他之外，沒有任何跟他相處的方法。（是非題）
		○
v		╳

Q		沒有回饋，每個人都以為自己做的不錯，所以不會改變作法！這也是工作績效不佳的重要原因。（是非題）
v		○
		╳

Q		當主管的作法被否定時，主管應該聽聽部屬的想法，並用更好的方式讓他相信，如果是新的方法，更必須讓他知道，後果你會負責。（是非題）
v		○
		╳

Q		360度回饋的理論，指出回饋的主要目的是從重要他人，包括上司、部屬、同僚以及自我等四個面向的評量中，增進領導幹部對於自己優缺點的了解，進而進行訓練發展與生涯規劃。（是非題）
v		○
		╳

Q		基於成本考量，多元評價的收集不是很必要。（是非題）
		○
v		╳