| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：4 (○：2、╳：2) | ||
| 選擇題：16 (A：3、B：4、C：5、D：4) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 細分溝通與協調的關係，下列何者較為正確 | |
| v | 溝通在求觀念上一致；協調在求行動的一致 | |
| 溝通在求行動的一致；協調在求觀念上一致 | ||
| 溝通在尋找行動的分歧 | ||
| 協調在尋找觀念上的分歧 。 | ||
| Q | 增加溝通氣氛的方法，包括認可、承認與支持，支持是你不一定要完全同意，但可以在訊息中找尋你所認同的部分加以回應。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 溝通時在表達訊息方面，下列特性何者是不當的？ | |
| 簡潔 | ||
| 單純 | ||
| v | 無力 | |
| 真實 。 | ||
| Q | 「以小人之心度君子之腹」可以用來描述何種影響溝通與協調的因素？ | |
| 語意差異 | ||
| v | 主觀猜測 | |
| 角色不同 | ||
| 地位差異 。 | ||
| Q | 下列狀態，何者較類似「幽默」 | |
| 冷嘲熱諷 | ||
| 譏笑對方 | ||
| 低俗笑話 | ||
| v | 心照不宣、會心一笑 。 | |
| Q | 處理可能引起衝突的話題時，要表達「即使我可能不同意你，我尊重你擁有這些觀念和感覺的權利」的態度。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 溝通協調時的用詞，何者較恰當 | |
| v | 言詞合理 | |
| 以偏概全 | ||
| 信口開河 | ||
| 誇大其詞 | ||
| Q | 下列有關溝通協調的原則，何者較為恰當？ | |
| 主觀意識太強 | ||
| v | 敏銳的察覺力，適當的反應 | |
| 只重視單向溝通 | ||
| 一味傳遞訊息，迫使對方接納 。 | ||
| Q | 溝通中不找藉口，不自我防衛，下列何者卻是較為正面的自我防衛方式 | |
| 酸葡萄心理 | ||
| 甜檸檬心理 | ||
| v | 昇華 | |
| 投射 。 | ||
| Q | 下列何種性格的人，比較不容易溝通協調？ | |
| 積極、樂觀、進取的人 | ||
| 理性、冷靜、幽默的人 | ||
| v | 對自己沒安全感的人 | |
| 對人有信任感的人 。 | ||
| Q | 下列是社會型態改變的現象，何種現象較會影響溝通與協調之不利因素？ | |
| 科學進步 | ||
| v | 人際疏離不信任 | |
| 物質豐富 | ||
| 交通發達 。 | ||
| Q | 溝通協調中要應用幽默感，下列描述何者較不合幽默感？ | |
| 常能自我解嘲的人 | ||
| 冷靜不衝動的人 | ||
| 永遠保持輕鬆坦然 | ||
| v | 事事斤斤計較 。 | |
| Q | 下列有關溝通協調原則，何者比較不適當？ | |
| 適宜的表達技巧 | ||
| 重視雙向溝通原則 | ||
| v | 運用正式溝通，摒棄非正式溝通 | |
| 彼此了解協調的內容，建立共識 。 | ||
| Q | 積極的傾聽能促進溝通與協調，而傾聽應顯示何種態度？ | |
| v | 適當的行為語言與口語回饋 | |
| 低頭沉思 | ||
| 默默不語 | ||
| 不理不睬 。 | ||
| Q | 傾聽技巧就是對方講話，你沉默以對就可以。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 溝通協調中，要能彈性、變通。下列何者與彈性變通是相反的？ | |
| 合乎處事大原則 | ||
| 注重個別差異情況 | ||
| 因時因地制宜 | ||
| v | 固執、僵化 。 | |
| Q | 「向上管理」目的在支配、欺騙上司，產生敵對關係。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 多欣賞別人的優點，不要事事以自己的標準去衡量別人，較能促進溝通，這種現象叫做 | |
| 尊重 | ||
| v | 接納 | |
| 投射 | ||
| 遷怒 | ||
| Q | 溝通過程必須包括三個主要步驟，下列何者除外 | |
| 發出信息 | ||
| 傳遞信息 | ||
| 收受信息 | ||
| v | 阻擋信息 | |
| Q | 屬下對於上司的意見陽奉陰違，或者口服心不服，較屬於交流分析﹝TA﹞中的何種溝通方式？ | |
| 平行溝通 | ||
| 交錯溝通 | ||
| v | 曖昧溝通 | |
| 互補溝通 | ||
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