公務溝通與協調《解答》

題庫總數：20
是非題：4 (○：2、╳：2)
選擇題：16 (A：3、B：4、C：5、D：4)
多選題：0
roddayeye整理
Q		細分溝通與協調的關係，下列何者較為正確
v		溝通在求觀念上一致；協調在求行動的一致
		溝通在求行動的一致；協調在求觀念上一致
		溝通在尋找行動的分歧
		協調在尋找觀念上的分歧。

Q		增加溝通氣氛的方法，包括認可、承認與支持，支持是你不一定要完全同意，但可以在訊息中找尋你所認同的部分加以回應。
v		○
		╳

Q		溝通時在表達訊息方面，下列特性何者是不當的？
		簡潔
		單純
v		無力
		真實。

Q		「以小人之心度君子之腹」可以用來描述何種影響溝通與協調的因素？
		語意差異
v		主觀猜測
		角色不同
		地位差異。

Q		下列狀態，何者較類似「幽默」
		冷嘲熱諷
		譏笑對方
		低俗笑話
v		心照不宣、會心一笑。

Q		處理可能引起衝突的話題時，要表達「即使我可能不同意你，我尊重你擁有這些觀念和感覺的權利」的態度。
v		○
		╳

Q		溝通協調時的用詞，何者較恰當
v		言詞合理
		以偏概全
		信口開河
		誇大其詞

Q		下列有關溝通協調的原則，何者較為恰當？
		主觀意識太強
v		敏銳的察覺力，適當的反應
		只重視單向溝通
		一味傳遞訊息，迫使對方接納。

Q		溝通中不找藉口，不自我防衛，下列何者卻是較為正面的自我防衛方式
		酸葡萄心理
		甜檸檬心理
v		昇華
		投射。

Q		下列何種性格的人，比較不容易溝通協調？
		積極、樂觀、進取的人
		理性、冷靜、幽默的人
v		對自己沒安全感的人
		對人有信任感的人。

Q		下列是社會型態改變的現象，何種現象較會影響溝通與協調之不利因素？
		科學進步
v		人際疏離不信任
		物質豐富
		交通發達。

Q		溝通協調中要應用幽默感，下列描述何者較不合幽默感？
		常能自我解嘲的人
		冷靜不衝動的人
		永遠保持輕鬆坦然
v		事事斤斤計較。

Q		下列有關溝通協調原則，何者比較不適當？
		適宜的表達技巧
		重視雙向溝通原則
v		運用正式溝通，摒棄非正式溝通
		彼此了解協調的內容，建立共識。

Q		積極的傾聽能促進溝通與協調，而傾聽應顯示何種態度？
v		適當的行為語言與口語回饋
		低頭沉思
		默默不語
		不理不睬。

Q		傾聽技巧就是對方講話，你沉默以對就可以。
		○
v		╳

Q		溝通協調中，要能彈性、變通。下列何者與彈性變通是相反的？
		合乎處事大原則
		注重個別差異情況
		因時因地制宜
v		固執、僵化。

Q		「向上管理」目的在支配、欺騙上司，產生敵對關係。
		○
v		╳

Q		多欣賞別人的優點，不要事事以自己的標準去衡量別人，較能促進溝通，這種現象叫做
		尊重
v		接納
		投射
		遷怒

Q		溝通過程必須包括三個主要步驟，下列何者除外
		發出信息
		傳遞信息
		收受信息
v		阻擋信息

Q		屬下對於上司的意見陽奉陰違，或者口服心不服，較屬於交流分析﹝TA﹞中的何種溝通方式？
		平行溝通
		交錯溝通
v		曖昧溝通
		互補溝通