| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：11 (A：2、B：4、C：3、D：2) | ||
| 多選題：9 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 對於性格比較麻煩的部屬，處理衝突也就要有些策略。請問下面哪一項處理方法較不適切？ | |
| 對那些想吸引目光而故意引起衝突的部屬，應該冷靜面對，並找時機取回討論的主控權。 | ||
| v | 對於情緒激動的部屬，應該要以更嚴厲的方式來制止他。 | |
| 遇到脾氣暴躁的部屬，應該想辦法請他就事論事，不要受他脾氣影響。 | ||
| 愛抱怨的部屬，就先好好聽他在說什麼，盡量讓自己保持平靜，並且適當的做出回應。 | ||
| Q | 高合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢？ | |
| 適度妥協型 | ||
| v | 順應多數型 | |
| 據理力爭型 | ||
| 合作雙贏型 | ||
| Q | A部屬是個喜歡出名的人，平常總是會故意引發事端來吸引眾人的目光。遇到像他這樣的部屬，請問主管該如何處理呢？ | |
| 據理力爭，和他辯到他無話可說。 | ||
| 無視他，反正膩了他就不會這樣做了。 | ||
| 他是個異端份子，應該儘速將他從團體中排除。 | ||
| v | 先冷靜等他說到一個段落，再請他為某些想法和行為做解釋。 | |
| Q | 從1930年迄今，面對衝突的心態上有什麼轉變？ | |
| 認識衝突→排斥衝突→接受衝突 | ||
| 接受衝突→避免衝突→解決衝突 | ||
| v | 避免衝突→接受衝突→鼓勵衝突 | |
| Q | 低合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢？ | |
| v | 避而不談型 | |
| 據理力爭型 | ||
| 適度妥協型 | ||
| 順應多數型 | ||
| Q | 主管面對「順應多數」型的部屬，應該用什麼樣的態度來面對呢？ | |
| 最喜歡沒意見的部屬了。 | ||
| v | 應該多問部屬的意見，也許會得到不同的想法。 | |
| 在團體中懂得配合別人，本來就比意見很多來的重要。 | ||
| 這種對什麼事都沒意見的部屬對組織一點貢獻都沒有。 | ||
| Q | 主管在衝突事前的管理階段，可以做些什麼呢？ | |
| v | 找朋友聊聊，也許朋友也有處理過類似的衝突事件，可以提供一點建議。 | |
| 去按摩舒壓，以免在討論當天神經緊繃，無法處理好衝突的事件。 | ||
| v | 整理好部屬們可能會問的問題，並想好應對的說詞。 | |
| 想好自認最佳的解決方案，無論討論當天大家有什麼意見，都要按照這個解決方案來做。 | ||
| Q | 主管和堅持度高、合作度高的部屬共事，以下哪幾項描述是正確的呢？ | |
| 這種部屬很容易合作，不會和主管有太多意見不同的地方。 | ||
| v | 部屬因為有更好的點子和創意，會不斷和主管進行討論。 | |
| 部屬覺得自己的點子很好，不容許主管或其他同事挑剔和批評。 | ||
| v | 部屬和主管討論的過程中，難免有爭執，但都是為了讓事情能做得更好。 | |
| Q | 請問以下哪一種是屬於有意義的衝突呢？ | |
| 大志認為諾婷一點想法都沒有，因此不詢問其意見就做決定而造成衝突。 | ||
| v | 品衛覺得先任的提案有所不妥，因此提出反對意見，產生爭論。 | |
| 大志因為討厭愛佳，所以不管愛佳說什麼都一律反駁。 | ||
| 大志認為只要辯贏大家公認有才幹的品衛，就能夠受到重視，因此品衛說什麼他都要反對。 | ||
| Q | 假設你正在處理一場衝突，眼見大家討論的內容越來越不受控制，甚至開始爭辯起其他的事件，請問這時你該怎麼辦？ | |
| 或許可以聽到更多情報讓我進行判斷，鼓勵他們繼續爭辯。 | ||
| 再這樣下去會讓事情更惡化，應該馬上終止這場會議。 | ||
| v | 想辦法將話題引回一開始的問題點，才不會使問題失焦。 | |
| 將他們所提出的所有事件一一地解決，一勞永逸。 | ||
| Q | 主管在衝突事件後，可以做哪些事後管理呢？ | |
| v | 重新回想一遍處理衝突的經過，並檢視自己做得好和不好的地方。 | |
| v | 獎勵經歷衝突後的自己。 | |
| v | 去游泳，讓自己好好運動一下。 | |
| 不用特地做什麼，下班就趕緊回家吧！ | ||
| Q | 以下哪些屬於惡性的衝突結果呢？ | |
| 其中一方妥協 | ||
| v | 其中一方不服氣地退讓 | |
| v | 雙方僵持不下 | |
| v | 對立分派 | |
| Q | 如何回應愛抱怨型的同事與部屬？ | |
| v | 讓他完整陳述自己的想法，避免一直打斷他。 | |
| v | 雖然感到憤怒仍保持平靜，不多加回應。 | |
| v | 討論的重點聚焦在可以怎麼做、怎麼解決、怎麼改善狀況。 | |
| 嚴厲地禁止他再次有類似的行為。 | ||
| Q | 討論衝突的問題時，應遵守哪幾個原則？ | |
| v | 使用正面的說法，清楚表達自己的想法與期許。 | |
| v | 指出具體行為，避免模稜兩可的說詞。 | |
| 趁著討論的場合，把所有之前的問題一次解決掉。 | ||
| 避免提到對自己不利的說詞。 | ||
| Q | 低合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢？ | |
| 合作雙贏型 | ||
| 避而不談型 | ||
| 適度妥協型 | ||
| v | 據理力爭型 | |
| Q | 以下哪些屬於良性的衝突結果呢？ | |
| v | 其中一方服氣地接受對方的提議 | |
| 雙方皆表示沒意見 | ||
| v | 彼此妥協與配合 | |
| v | 合作雙贏 | |
| Q | 因為情緒而不是因為解決事情所引起的衝突，稱為什麼呢？ | |
| v | 偽衝突 | |
| 職責衝突 | ||
| 個性衝突 | ||
| 事實衝突 | ||
| Q | 為了讓衝突能有效地化解，以下哪些是屬於恰當的發言？ | |
| v | 部屬A：如果愛佳姊能註記我需要修改的地方，我下次就會更注意。 | |
| 部屬B：我很不喜歡愛佳姊的口氣很兇。 | ||
| 部屬C：之前品衛也是這樣，都沒交代好手邊工作就跑去度假了。 | ||
| v | 部屬D：希望下次品衛寫完會議紀錄之後，能自己先檢查一次。 | |
| Q | 主管在處理衝突的現場時，可以做些什麼來管理討論的秩序呢？ | |
| 如果某位同仁一直發言，不讓其他人有說話的空檔，主管要立刻制止。 | ||
| v | 當大家開始為了其他事件而爭執，主管要重新聚焦在起衝突的事件。 | |
| v | 當有同仁口出惡言、甚至對他人做人身攻擊，主管要立刻制止他的言行。 | |
| v | 主管鼓勵每位同仁都可以針對衝突事件表達自己的想法。 | |
| Q | 高合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢？ | |
| 據理力爭型 | ||
| 順應多數型 | ||
| v | 合作雙贏型 | |
| 適度妥協型 | ||
文章標籤
全站熱搜
留言列表