| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：6 (○：3、╳：3) | ||
| 選擇題：4 (A：1、B：1、C：1、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 下列何者不是品質管理的三大途徑？ | |
| v | 工作品質管理 | |
| 人力品質管理 | ||
| 產品(服務)品質管理 | ||
| 流程品質管理 | ||
| Q | 檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者不是品質管理五大目標之一？ | |
| 不斷改善 | ||
| 降低成本 | ||
| 精簡人力 | ||
| v | 工作分析 | |
| Q | 處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 「六標準差」被運用在： | |
| 公共政策之決定 | ||
| v | 品質之不斷改善 | |
| 與顧客之聯誼 | ||
| 修正標準時間 | ||
| Q | 涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？ | |
| abcd | ||
| dabc | ||
| v | cabd | |
| badc | ||
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