| 題庫總數：10 |
| 是非題：6 (○：3、╳：3) |
| 選擇題：4 (A：1、B：1、C：1、D：1) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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下列何者不是品質管理的三大途徑？ |
| v |
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工作品質管理 |
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人力品質管理 |
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產品(服務)品質管理 |
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流程品質管理 |
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| Q |
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檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。 |
| v |
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○ |
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╳ |
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| Q |
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下列何者不是品質管理五大目標之一？ |
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不斷改善 |
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降低成本 |
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精簡人力 |
| v |
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工作分析 |
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| Q |
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處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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「六標準差」被運用在： |
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公共政策之決定 |
| v |
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品質之不斷改善 |
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與顧客之聯誼 |
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修正標準時間 |
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| Q |
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涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。 |
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○ |
| v |
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╳ |
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| Q |
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關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？ |
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abcd |
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dabc |
| v |
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cabd |
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badc |
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