| 題庫總數：94 | ||
| 是非題：42 (○：30、╳：12) | ||
| 選擇題：23 (A：7、B：3、C：9、D：4) | ||
| 多選題：20、其他：9 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 在社工人員所遭受的職場暴力中以口頭辱罵占比最多。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是機構能為社工們做的？ | |
| v | 硬體預防 | |
| 軟體預防 | ||
| 雲端共享 | ||
| 大數據分析 | ||
| Q | 在與個案訪視之過程若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要 | |
| A | 落單 | |
| Q | 當案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，是進入何階段？ | |
| 挫敗階段 | ||
| 責備階段 | ||
| 自我保護階段 | ||
| v | 敵對階段 | |
| Q | Debriefing 危機座談通常會進行幾次？ | |
| 兩次 | ||
| 三次 | ||
| v | 一次 | |
| 十次 | ||
| Q | 與個案對談時把注意力放在對方身上，並儘量用引導的問法讓個案多說一點，且用中立的姿態不給予批判。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 若在與案主對談的過程中，社員遭受了肢體傷害，基於社員必須具備強大的同理心，因此機構會強烈希望社員不提告。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當個案有情緒的時候，最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 在工作期間遭遇到性騷擾甚至性侵害，因為沒有什麼是比自身安全來的更重要，所以說出來尋求協助絕對不是羞恥甚至不敬業的行為。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 若遭疾病傳染也應儘速就醫，並儘速留意該疾病的 | |
| A | 傳染途徑、預防方式 | |
| Q | 在與案主對話的過程中，對方有意無意不斷想挑起性話題，只要自己感到不舒服，不管是不是玩笑話算是性騷擾。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 讓自己做好面對潛在風險的心理準備，需要做的有？ | |
| v | 事先閱讀過去的紀錄 | |
| v | 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用 | |
| v | 留意個案的生理反應 | |
| 穿著打扮上增加氣勢 | ||
| Q | 社工人員遭受職場暴力統計表中顯示口頭辱罵的人次？ | |
| 升高 | ||
| 減少 | ||
| v | 起伏平均 | |
| 完全一樣 | ||
| Q | 機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？ | |
| v | 會談空間的設計 | |
| v | 等待環境的舒適和確保等待時間不要過長 | |
| v | 確保每個人明白在機構裡的逃生路線 | |
| v | 規律地進行危機演習 | |
| Q | 辨識職場中的危害屬於以下哪一項目？ | |
| v | 預防 | |
| 當下的危機處理 | ||
| 復原 | ||
| Q | 個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者？ | |
| v | 選擇回答訊息相關的詢問，不回答挑釁或無關的問題 | |
| 和對方用一樣的情緒來對話，使個案和自己相同的狀態相處 | ||
| v | 以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則 | |
| v | 有耐心 | |
| Q | 案主憤怒時的自我保護：不要背對案主，或讓案主站在你和大門 | |
| A | 中間 | |
| Q | 案主處於憤怒狀態時，可把手搭在對方肩上表示善意及耐心，是一種同理心的展現。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 遭到跟蹤，騷擾或是威脅恐嚇時應？ | |
| v | 蒐證並通報 | |
| v | 擬訂並執行安全計畫 | |
| v | 暫時停止更新自己社群網站的資訊 | |
| 主動詢問可疑人士 | ||
| Q | 與案主生理相關之憤怒原因為？ | |
| 擁有攻擊武器 | ||
| 孩子從家中移走安置 | ||
| 原生家庭經驗過虐待與攻擊 | ||
| v | 缺乏睡眠 | |
| Q | 下列何者屬於社工自身在工作上的預防中，潛在風險下的預防(實地訪視)？ | |
| 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品 | ||
| 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用 | ||
| v | 留意交通工具的停放 | |
| 若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單 | ||
| Q | 若案主攻擊了你的專業，應該要同理他的的挫折跟憤怒，理解他之所以用這樣的表達方式，是因為他的生命經驗使然，沒有必要去針對他的攻擊做一些辯解， | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 對機構財產縱火屬於哪一類危機？ | |
| 恐嚇 | ||
| v | 財產損失 | |
| 妨害名譽 | ||
| 身體安全與健康 | ||
| Q | 工作安全與危機處理的三個階段為下列哪三個？ | |
| v | 預防 | |
| v | 當下的危機處理 | |
| 被動地展現武力 | ||
| v | 復原 | |
| Q | 若案主屬於情緒較不穩定者，可以一個較低頻單一的音調溝通，高頻的聲音讓人緊張或焦慮。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，應立即撤離現場，保護自己不受傷。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟，包含哪些下列？ | |
| v | 如何繼續與服務對象工作 | |
| v | 提供員工支持協助 | |
| v | 強化網絡合作 | |
| v | 檢討與改善組織內部機制 | |
| Q | 即便是基本的對答也需要演練，畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？ | |
| v | 給對方完全的注意力 | |
| v | 允許沈默 | |
| v | 耐心澄清對方的意圖 | |
| v | 選擇式地回應 | |
| Q | 機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略，是接觸案主前的預防工作。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在？ | |
| v | 五千至六千 | |
| 三千至五千 | ||
| 一萬至一萬二 | ||
| 三萬以上 | ||
| Q | 下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估？ | |
| v | 辨識職場中的危害 | |
| v | 機構的保護能力 | |
| v | 服務流程裡的風險因子 | |
| v | 機構內部的安全計畫 | |
| Q | 社工人員遭受職場暴力統計表顯示，肢體暴力發生頻率為？ | |
| v | 較少 | |
| 可能 | ||
| 經常 | ||
| 常常 | ||
| Q | 社工師需要真誠且善意的面對案主，所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 在跟個案接觸的過程中，堅定表達原則的同時，也要傳達願意瞭解對方的尊重，不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護？ | |
| v | 不要叫案主冷靜 | |
| v | 不要大聲說話或是大喊 | |
| v | 不要開玩笑 | |
| v | 準備撤離現場 | |
| Q | Debriefing 危機座談的內容之一： | |
| A | 開宗明義 | |
| Q | 社工在遭受危機後，創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺：不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業，因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 若不幸遭遇危機，何者為替代性創傷之理解？ | |
| v | 服務者因服務對象的創傷引發自己也有創傷反應 | |
| v | 因為暴露在個案強烈的情緒裡，服務者突然性地發生替代性創傷 | |
| v | 因為暴露在創傷事件引發跟當事人相同的創傷，例如：同儕成為次級被害人 | |
| v | 是一種同理心帶來的創傷，患者沒有真的體驗創傷，但藉由親眼目睹、看報導等方式得知這些訊息，因為同理受害者，也出現了創傷反應。 | |
| Q | 社工對談的目的不是去分析案主，而是要去理解他的狀態，然後傳達同理。案主也會有自尊的需求，若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者為個案憤怒時不恰當的溝通方式？ | |
| v | 堅持自己的立場 | |
| v | 打斷對方並為自己辯駁 | |
| v | 態度強硬 | |
| v | 缺乏同理 | |
| Q | 預防從營造安全的會談環境開始，何者較不恰當？ | |
| v | 在服務中建立競爭關係 | |
| 真誠、尊重、接納的態度 | ||
| 若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單 | ||
| 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品 | ||
| Q | 在社工工作的流程中座談是很重要的一環，而座談的形成則需要？ | |
| v | 主管或督導的啟動 | |
| v | 社員主動地尋求 | |
| v | 隊員間的默契 | |
| v | 制式的規定及規範 | |
| Q | 判斷服務流程裡的風險因子屬於何項工作程序？ | |
| v | 預防 | |
| 復原 | ||
| 當下的危機處理 | ||
| Q | 案主處於憤怒狀態時不要微笑，因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 社工人員遭遇的職場暴力以口頭辱罵為最多，第二常見的是肢體暴力。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 缺乏睡眠，體力筋疲力盡，藥物或酒精使用，過熱，過餓，過冷，慢性疼痛等等都是屬於下列何項影響案主憤怒的原因？ | |
| 內在解讀 | ||
| 情境因素 | ||
| v | 生理相關的原因 | |
| 高危險情境 | ||
| Q | １需要邀請法律顧問與心理諮商師與會２適時對內外部利害關係人進行危機事件說明３第一時間陪同驗傷４報案及調錄影帶（影音）存證５召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列： | |
| 12345 | ||
| 23451 | ||
| v | 34512 | |
| 32154 | ||
| Q | 案主在責備階段時會有下列哪一種行為？ | |
| 聽不進社工的話 | ||
| 騷擾恐嚇 | ||
| 表達開始和現實脫節 | ||
| v | 拒絕協商將問題歸咎責備他人 | |
| Q | 遭受個案口語攻擊時，不需口語防衛自己或為自己辯解，因為他真正在說的是他自己有多挫折，多憤怒。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 應如何培育個人復原力、提高自我效能？ | |
| v | 提升對自我情緒與想法的覺察 | |
| v | 日常生活的功能是否回復正常 | |
| v | 找到公私領域的平衡點 | |
| v | 工作上的計畫與執行能力 | |
| Q | 案主憤怒時轉移話題偶爾會有幫助，但是憤怒的個案只會覺得你在模糊焦點。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 預想危機情境，讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是在真正面對危機時很有幫助的。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 團隊遭遇危機後常使用Debriefing，這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談，用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態，這種座談通常最好的舉辦時機是在？ | |
| 遭遇危機的隔一天 | ||
| 遭遇危機當天 | ||
| 遭遇危機半年內 | ||
| v | 遭遇危機七天內 | |
| Q | 同理是非常重要的環節，即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下，畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當個案有情緒的時候，最重要的事情就是要馬上呼應他的需求，給他他想要的。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染，屬於？ | |
| 財產損失 | ||
| v | 其他威脅 | |
| 恐嚇 | ||
| 妨害名譽 | ||
| Q | 人身安全議題下機構的責任「不」包含下列何者？ | |
| 評估風險 | ||
| v | 提供訴訟賠償及協助 | |
| 提供訓練 | ||
| 建立行政程序 | ||
| Q | 拜訪案主時交通工具的停放盡量以距離近且隱蔽為主，以防萬一案主追出來，很快地就發現你的交通工具停放在哪。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 社工外出訪視時應注意的情況包含下列何者？ | |
| v | 被動物咬傷或攻擊 | |
| v | 遭疾病傳染 | |
| v | 天然災害 | |
| v | 遭到跟蹤、騷擾 | |
| Q | 「機構就服務的特性成立安全小組因應」是屬於軟體的預防。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護？ | |
| v | 不要微笑 | |
| v | 不要肢體碰觸他們 | |
| v | 不要背對案主 | |
| v | 不要口語防衛自己或為自己辯解 | |
| Q | 人的情緒只要多了解書面報告就能夠以SOP來處理，認識人時觀察與體會並不給予太多的幫助。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 遭受攻擊的自我防衛： | |
| v | 被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位 | |
| v | 如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋 | |
| v | 如果對方背面攻擊，記得轉身以手臂阻擋 | |
| 想辦法先攻擊對方的眼睛 | ||
| Q | 當案主處在敵對階段時會開始做出 | |
| A | 威脅 | |
| Q | 家庭環境訪視時，過程中讓對方感受到安全是首要目的，接下來則是自身對環境的安全感。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當與案主已有摩擦時，會談可選擇 | |
| A | 錄影、錄音裝置 | |
| Q | 會談空間的強化玻璃與密碼、緊急逃生鈴與警民連線等，屬機構能為社工員做的 | |
| A | 硬體 | |
| Q | 人的情緒都傾向趨吉避凶，因此某一社員遭遇了危機也不要談論，這是對於所有社員的體貼及保護。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當案主拒絕協商，將問題歸咎責備他人時，可以邀案主到會談室談，並請督導參與讓案主感覺被重視。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 下列何者屬於危機類別中的妨害名譽？ | |
| 非特定的口語恐嚇 | ||
| 性騷擾 | ||
| v | 公然侮辱 | |
| 受疾病傳染 | ||
| Q | 社工除了需要觀察與幫助案主，與其同等重要的有？ | |
| v | 沈澱自己在危機後對這份工作的感受與想法 | |
| v | 決定是否請求主張法律權益，進行訴訟及求償 | |
| v | 與督導討論是否繼續和施暴者工作，若不適合如何轉介 | |
| v | 時常體察自己的情緒波動或者是對個案的感受 | |
| Q | 工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性， 學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？ | |
| 231 | ||
| 321 | ||
| v | 123 | |
| Q | Debriefing 危機座談的內容包含？ | |
| v | 還原現場 | |
| v | 壓力反應 | |
| v | 特別關注成員之間的替代性創傷 | |
| v | 開宗明義 | |
| Q | 若真的想要幫助到案家，就必須要能夠跟案主建立某個程度的關係，如果你對這個案主也生氣了那當然很難跟他一起工作，因為你的語言或非語言只會散發出你不贊同他。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 案主在盛怒的時候，即便是同性別也不要以肢體碰觸他們，避免造成誤會。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 不要自以為幽默，想用開玩笑的方式轉化氣氛，可能讓個案感覺不被尊重。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？ | |
| 事前評估當地的情境 | ||
| 訪視過程中的支援 | ||
| v | 以一個較低頻單一的音調溝通 | |
| 留意逃生路線 | ||
| Q | 社工人身安全維護手冊中危機的類別有？ | |
| v | 財產損失 | |
| v | 身體安全與健康 | |
| v | 性暴力 | |
| v | 恐嚇 | |
| Q | 個案憤怒時，可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標：我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 在近年社工人員遭受職場暴力統計表中，比例最高的是？ | |
| v | 口頭辱罵 | |
| 肢體暴力 | ||
| 遭受威脅 | ||
| 毀壞機構 | ||
| Q | 個案可能因為他的原生家庭的環境、生命經驗的關係，使得他即使知道應該要怎麼做，也很難保持心平氣和，所以有耐心地去同理對方的處境及遭遇更是顯得重要。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有 | |
| A | 酒精 | |
| Q | 在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 案主在挫敗階段之首要特徵為： | |
| A | 聽不進社工的話 | |
| Q | 社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者？ | |
| 性騷擾 | ||
| 受疾病傳染 | ||
| v | 恐嚇加害社工生命或傷害之 | |
| 偷竊機構財產 | ||
| Q | 危機的類別-恐嚇中，不包含下列何者？ | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 案主憤怒時不要叫案主冷靜，因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 在社群蓬勃發展的時代，若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工，一定要停止更新自己的社群資訊，並重新設定社群平臺的隱私權，因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。 | |
| v | ○ | |
| ╳ | ||
| Q | 創傷之後可以如何評估自我效能？ | |
| 放下情緒全心投入工作 | ||
| v | 找到公私領域的平衡點 | |
| v | 工作上的計畫與執行能力 | |
| v | 日常生活的功能是否回復正常 | |
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