社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原《解答》－永無止盡的學習路

題庫總數：94
是非題：42 (○：30、╳：12)
選擇題：23 (A：7、B：3、C：9、D：4)
多選題：20、其他：9
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Q		在社工人員所遭受的職場暴力中以口頭辱罵占比最多。
v		○
		╳

Q		預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是機構能為社工們做的？
v		硬體預防
		軟體預防
		雲端共享
		大數據分析

Q		在與個案訪視之過程若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要
A		落單

Q		當案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，是進入何階段？
		挫敗階段
		責備階段
		自我保護階段
v		敵對階段

Q		Debriefing 危機座談通常會進行幾次？
		兩次
		三次
v		一次
		十次

Q		與個案對談時把注意力放在對方身上，並儘量用引導的問法讓個案多說一點，且用中立的姿態不給予批判。
v		○
		╳

Q		若在與案主對談的過程中，社員遭受了肢體傷害，基於社員必須具備強大的同理心，因此機構會強烈希望社員不提告。
		○
v		╳

Q		當個案有情緒的時候，最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。
v		○
		╳

Q		在工作期間遭遇到性騷擾甚至性侵害，因為沒有什麼是比自身安全來的更重要，所以說出來尋求協助絕對不是羞恥甚至不敬業的行為。
v		○
		╳

Q		若遭疾病傳染也應儘速就醫，並儘速留意該疾病的
A		傳染途徑、預防方式

Q		在與案主對話的過程中，對方有意無意不斷想挑起性話題，只要自己感到不舒服，不管是不是玩笑話算是性騷擾。
v		○
		╳

Q		讓自己做好面對潛在風險的心理準備，需要做的有？
v		事先閱讀過去的紀錄
v		注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
v		留意個案的生理反應
		穿著打扮上增加氣勢

Q		社工人員遭受職場暴力統計表中顯示口頭辱罵的人次？
		升高
		減少
v		起伏平均
		完全一樣

Q		機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？
v		會談空間的設計
v		等待環境的舒適和確保等待時間不要過長
v		確保每個人明白在機構裡的逃生路線
v		規律地進行危機演習

Q		辨識職場中的危害屬於以下哪一項目？
v		預防
		當下的危機處理
		復原

Q		個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者？
v		選擇回答訊息相關的詢問，不回答挑釁或無關的問題
		和對方用一樣的情緒來對話，使個案和自己相同的狀態相處
v		以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則
v		有耐心

Q		案主憤怒時的自我保護：不要背對案主，或讓案主站在你和大門
A		中間

Q		案主處於憤怒狀態時，可把手搭在對方肩上表示善意及耐心，是一種同理心的展現。
		○
v		╳

Q		遭到跟蹤，騷擾或是威脅恐嚇時應？
v		蒐證並通報
v		擬訂並執行安全計畫
v		暫時停止更新自己社群網站的資訊
		主動詢問可疑人士

Q		與案主生理相關之憤怒原因為？
		擁有攻擊武器
		孩子從家中移走安置
		原生家庭經驗過虐待與攻擊
v		缺乏睡眠

Q		下列何者屬於社工自身在工作上的預防中，潛在風險下的預防(實地訪視)？
		避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
		注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
v		留意交通工具的停放
		若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單

Q		若案主攻擊了你的專業，應該要同理他的的挫折跟憤怒，理解他之所以用這樣的表達方式，是因為他的生命經驗使然，沒有必要去針對他的攻擊做一些辯解，
v		○
		╳

Q		對機構財產縱火屬於哪一類危機？
		恐嚇
v		財產損失
		妨害名譽
		身體安全與健康

Q		工作安全與危機處理的三個階段為下列哪三個？
v		預防
v		當下的危機處理
		被動地展現武力
v		復原

Q		若案主屬於情緒較不穩定者，可以一個較低頻單一的音調溝通，高頻的聲音讓人緊張或焦慮。
v		○
		╳

Q		案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，應立即撤離現場，保護自己不受傷。
v		○
		╳

Q		人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟，包含哪些下列？
v		如何繼續與服務對象工作
v		提供員工支持協助
v		強化網絡合作
v		檢討與改善組織內部機制

Q		即便是基本的對答也需要演練，畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。
v		○
		╳

Q		下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？
v		給對方完全的注意力
v		允許沈默
v		耐心澄清對方的意圖
v		選擇式地回應

Q		機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略，是接觸案主前的預防工作。
v		○
		╳

Q		台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在？
v		五千至六千
		三千至五千
		一萬至一萬二
		三萬以上

Q		下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估？
v		辨識職場中的危害
v		機構的保護能力
v		服務流程裡的風險因子
v		機構內部的安全計畫

Q		社工人員遭受職場暴力統計表顯示，肢體暴力發生頻率為？
v		較少
		可能
		經常
		常常

Q		社工師需要真誠且善意的面對案主，所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。
		○
v		╳

Q		在跟個案接觸的過程中，堅定表達原則的同時，也要傳達願意瞭解對方的尊重，不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。
v		○
		╳

Q		何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護？
v		不要叫案主冷靜
v		不要大聲說話或是大喊
v		不要開玩笑
v		準備撤離現場

Q		Debriefing 危機座談的內容之一：
A		開宗明義

Q		社工在遭受危機後，創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺：不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。
v		○
		╳

Q		社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業，因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。
v		○
		╳

Q		若不幸遭遇危機，何者為替代性創傷之理解？
v		服務者因服務對象的創傷引發自己也有創傷反應
v		因為暴露在個案強烈的情緒裡，服務者突然性地發生替代性創傷
v		因為暴露在創傷事件引發跟當事人相同的創傷，例如：同儕成為次級被害人
v		是一種同理心帶來的創傷，患者沒有真的體驗創傷，但藉由親眼目睹、看報導等方式得知這些訊息，因為同理受害者，也出現了創傷反應。

Q		社工對談的目的不是去分析案主，而是要去理解他的狀態，然後傳達同理。案主也會有自尊的需求，若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。
v		○
		╳

Q		下列何者為個案憤怒時不恰當的溝通方式？
v		堅持自己的立場
v		打斷對方並為自己辯駁
v		態度強硬
v		缺乏同理

Q		預防從營造安全的會談環境開始，何者較不恰當？
v		在服務中建立競爭關係
		真誠、尊重、接納的態度
		若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單
		避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品

Q		在社工工作的流程中座談是很重要的一環，而座談的形成則需要？
v		主管或督導的啟動
v		社員主動地尋求
v		隊員間的默契
v		制式的規定及規範

Q		判斷服務流程裡的風險因子屬於何項工作程序？
v		預防
		復原
		當下的危機處理

Q		案主處於憤怒狀態時不要微笑，因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。
v		○
		╳

Q		社工人員遭遇的職場暴力以口頭辱罵為最多，第二常見的是肢體暴力。
		○
v		╳

Q		規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。
		○
v		╳

Q		缺乏睡眠，體力筋疲力盡，藥物或酒精使用，過熱，過餓，過冷，慢性疼痛等等都是屬於下列何項影響案主憤怒的原因？
		內在解讀
		情境因素
v		生理相關的原因
		高危險情境

Q		１需要邀請法律顧問與心理諮商師與會２適時對內外部利害關係人進行危機事件說明３第一時間陪同驗傷４報案及調錄影帶（影音）存證５召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列：
		12345
		23451
v		34512
		32154

Q		案主在責備階段時會有下列哪一種行為？
		聽不進社工的話
		騷擾恐嚇
		表達開始和現實脫節
v		拒絕協商將問題歸咎責備他人

Q		遭受個案口語攻擊時，不需口語防衛自己或為自己辯解，因為他真正在說的是他自己有多挫折，多憤怒。
v		○
		╳

Q		應如何培育個人復原力、提高自我效能？
v		提升對自我情緒與想法的覺察
v		日常生活的功能是否回復正常
v		找到公私領域的平衡點
v		工作上的計畫與執行能力

Q		案主憤怒時轉移話題偶爾會有幫助，但是憤怒的個案只會覺得你在模糊焦點。
v		○
		╳

Q		預想危機情境，讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是在真正面對危機時很有幫助的。
v		○
		╳

Q		團隊遭遇危機後常使用Debriefing，這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談，用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態，這種座談通常最好的舉辦時機是在？
		遭遇危機的隔一天
		遭遇危機當天
		遭遇危機半年內
v		遭遇危機七天內

Q		同理是非常重要的環節，即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下，畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。
		○
v		╳

Q		當個案有情緒的時候，最重要的事情就是要馬上呼應他的需求，給他他想要的。
		○
v		╳

Q		若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染，屬於？
		財產損失
v		其他威脅
		恐嚇
		妨害名譽

Q		人身安全議題下機構的責任「不」包含下列何者？
		評估風險
v		提供訴訟賠償及協助
		提供訓練
		建立行政程序

Q		拜訪案主時交通工具的停放盡量以距離近且隱蔽為主，以防萬一案主追出來，很快地就發現你的交通工具停放在哪。
		○
v		╳

Q		社工外出訪視時應注意的情況包含下列何者？
v		被動物咬傷或攻擊
v		遭疾病傳染
v		天然災害
v		遭到跟蹤、騷擾

Q		「機構就服務的特性成立安全小組因應」是屬於軟體的預防。
v		○
		╳

Q		何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護？
v		不要微笑
v		不要肢體碰觸他們
v		不要背對案主
v		不要口語防衛自己或為自己辯解

Q		人的情緒只要多了解書面報告就能夠以SOP來處理，認識人時觀察與體會並不給予太多的幫助。
		○
v		╳

Q		若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。
v		○
		╳

Q		遭受攻擊的自我防衛：
v		被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位
v		如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋
v		如果對方背面攻擊，記得轉身以手臂阻擋
		想辦法先攻擊對方的眼睛

Q		當案主處在敵對階段時會開始做出
A		威脅

Q		家庭環境訪視時，過程中讓對方感受到安全是首要目的，接下來則是自身對環境的安全感。
		○
v		╳

Q		當與案主已有摩擦時，會談可選擇
A		錄影、錄音裝置

Q		會談空間的強化玻璃與密碼、緊急逃生鈴與警民連線等，屬機構能為社工員做的
A		硬體

Q		人的情緒都傾向趨吉避凶，因此某一社員遭遇了危機也不要談論，這是對於所有社員的體貼及保護。
		○
v		╳

Q		當案主拒絕協商，將問題歸咎責備他人時，可以邀案主到會談室談，並請督導參與讓案主感覺被重視。
v		○
		╳

Q		下列何者屬於危機類別中的妨害名譽？
		非特定的口語恐嚇
		性騷擾
v		公然侮辱
		受疾病傳染

Q		社工除了需要觀察與幫助案主，與其同等重要的有？
v		沈澱自己在危機後對這份工作的感受與想法
v		決定是否請求主張法律權益，進行訴訟及求償
v		與督導討論是否繼續和施暴者工作，若不適合如何轉介
v		時常體察自己的情緒波動或者是對個案的感受

Q		工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性，學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？
		231
		321
v		123

Q		Debriefing 危機座談的內容包含？
v		還原現場
v		壓力反應
v		特別關注成員之間的替代性創傷
v		開宗明義

Q		若真的想要幫助到案家，就必須要能夠跟案主建立某個程度的關係，如果你對這個案主也生氣了那當然很難跟他一起工作，因為你的語言或非語言只會散發出你不贊同他。
v		○
		╳

Q		案主在盛怒的時候，即便是同性別也不要以肢體碰觸他們，避免造成誤會。
v		○
		╳

Q		不要自以為幽默，想用開玩笑的方式轉化氣氛，可能讓個案感覺不被尊重。
v		○
		╳

Q		潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？
		事前評估當地的情境
		訪視過程中的支援
v		以一個較低頻單一的音調溝通
		留意逃生路線

Q		社工人身安全維護手冊中危機的類別有？
v		財產損失
v		身體安全與健康
v		性暴力
v		恐嚇

Q		個案憤怒時，可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標：我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。
v		○
		╳

Q		在近年社工人員遭受職場暴力統計表中，比例最高的是？
v		口頭辱罵
		肢體暴力
		遭受威脅
		毀壞機構

Q		個案可能因為他的原生家庭的環境、生命經驗的關係，使得他即使知道應該要怎麼做，也很難保持心平氣和，所以有耐心地去同理對方的處境及遭遇更是顯得重要。
v		○
		╳

Q		預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有
A		酒精

Q		在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。
v		○
		╳

Q		案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。
		○
v		╳

Q		案主在挫敗階段之首要特徵為：
A		聽不進社工的話

Q		社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者？
		性騷擾
		受疾病傳染
v		恐嚇加害社工生命或傷害之
		偷竊機構財產

Q		危機的類別-恐嚇中，不包含下列何者？
v		○
		╳

Q		案主憤怒時不要叫案主冷靜，因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。
v		○
		╳

Q		在社群蓬勃發展的時代，若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工，一定要停止更新自己的社群資訊，並重新設定社群平臺的隱私權，因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。
v		○
		╳

Q		創傷之後可以如何評估自我效能？
		放下情緒全心投入工作
v		找到公私領域的平衡點
v		工作上的計畫與執行能力
v		日常生活的功能是否回復正常