| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：10 (A：3、B：2、C：1、D：4) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能? | |
| 服務歷程整合 | ||
| 智能標籤 | ||
| 敏感詞管理 | ||
| v | 傳統行銷 | |
| Q | 以下何者非企業在社群媒體運作上的困境? | |
| 多個粉絲專頁及社群平台難以管理 | ||
| 社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低 | ||
| 顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接 | ||
| v | 社群內容與績效容易報表化管理及審核 | |
| Q | 第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點? | |
| 即時資訊 | ||
| 改善效率 | ||
| 數據分析 | ||
| v | 人工整合 | |
| Q | 以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰? | |
| 即時但複雜 | ||
| 易有帶情緒的內容 | ||
| 實體與虛擬混合 | ||
| v | 國人使用社群媒體人數很少 | |
| Q | 以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容? | |
| IQ-KB知識庫系統 | ||
| IQ-Chat文字交談系統 | ||
| v | IQ-CCS簡訊交談系統 | |
| IQ-Social社群體驗模組 | ||
| Q | 傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。 | |
| v | 是 | |
| 否 |
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