| 題庫總數：10 |
| 是非題：0 |
| 選擇題：10 (A：3、B：2、C：1、D：4) |
| 多選題：0 |
| roddayeye整理 |
| Q |
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TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。 |
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是 |
| v |
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否 |
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| Q |
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新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。 |
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是 |
| v |
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否 |
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| Q |
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以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能? |
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服務歷程整合 |
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智能標籤 |
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敏感詞管理 |
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傳統行銷 |
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| Q |
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以下何者非企業在社群媒體運作上的困境? |
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多個粉絲專頁及社群平台難以管理 |
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社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低 |
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顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接 |
| v |
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社群內容與績效容易報表化管理及審核 |
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| Q |
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第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。 |
| v |
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是 |
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否 |
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| Q |
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以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點? |
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即時資訊 |
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改善效率 |
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數據分析 |
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人工整合 |
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| Q |
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以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰? |
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即時但複雜 |
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易有帶情緒的內容 |
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實體與虛擬混合 |
| v |
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國人使用社群媒體人數很少 |
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| Q |
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以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容? |
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IQ-KB知識庫系統 |
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IQ-Chat文字交談系統 |
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IQ-CCS簡訊交談系統 |
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IQ-Social社群體驗模組 |
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| Q |
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傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。 |
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是 |
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否 |
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| Q |
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Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。 |
| v |
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是 |
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否 |
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