| 題庫總數：10 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：10 (A：5、B：2、C：2、D：1) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 沉浸式溝通模式，可協助客戶專注問題，精準對話溝通，並解決問題。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 以下何者非SPA 服務流程自動化的優點? | |
| 不需要安裝APP | ||
| 不需要加入Line帳號 | ||
| v | 需要加入會員 | |
| 不需要加入會員 | ||
| Q | 以下何者非沉浸式溝通模式? | |
| v | 被動服務 | |
| 溝通處理 | ||
| 聯繫通知 | ||
| 客戶維繫 | ||
| Q | 以下何者非後台可支援的報表分析功能? | |
| v | 複雜直觀的即時報告 | |
| 收集顧客資訊的大數據 | ||
| 易於管理的友善介面 | ||
| 輕鬆了解營運的死角 | ||
| Q | 業務對話機器人基於資訊安全，不可以手機簽署續約或文件確認。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | SPA 自動化流程支援需獨立運作，無法整合企業現有系統。 | |
| 是 | ||
| v | 否 | |
| Q | 以下何者是SPA 服務流程自動化的效益? | |
| 強大整合力 | ||
| 進行分眾 | ||
| 協助溝通 | ||
| v | 以上皆是 | |
| Q | 以下何者非服務對話機器人的優點? | |
| 聚焦服務內容 | ||
| 1對1的私密溝通 | ||
| v | 1對多的快速溝通 | |
| 統計分析 | ||
| Q | SPA服務流程自動化系指：Sales、Process、及Automation。 | |
| v | 是 | |
| 否 | ||
| Q | 服務對話機器人可聚焦服務內容，依照預先規劃的服務邏輯，聚焦客戶問與答，並依客戶選擇，提供應對的指引。 | |
| v | 是 | |
| 否 |
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