職能復健專業人員職前訓練-S8專業服務人員的溝通技巧《解答》

題庫總數：24
是非題：9 (○：4、╳：5)
選擇題：15 (A：4、B：3、C：4、D：4)
多選題：0
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Q	r	以下何者是職災勞工重建服務過程當中的可能溝通對象？
	o	復健科的職能治療師或物理治療師
	d	職業傷病個案管理師
	d	身心障礙者職業重建個案管理員
v	a	以上皆是
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	只要個案有乖乖做強化訓練就好，不需要設法和其他醫療人員溝通協調對個案的處遇策略
	y	○
v	e	╳
	.	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	r	專業團隊的重要元素包括：個人目標、相互競爭、協同合作、分辨對錯、信任尊重。
	o	○
v	d	╳
	d	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	a	專業團隊合作對工作人員的好處有
	y	穩固既有的專業知能
v	e	提高工作效率
	y	增加單打獨鬥的能力
	e	成為團隊的領導者
	.	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	r	專業團隊合作能夠讓職災勞工獲得完整的協助，讓他更有機會回到一個比較理想的狀態。
v	o	○
	d	╳
	d	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	a	下列哪些是溝通的方法與技巧?
v	y	有效傾聽
	e	重視容忍
	y	強調是非
	e	堅定立場
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Q	r	每服務一位職災勞工，就是在走一次專業團隊發展的五個階段(創建期、激盪期、規範期、執行期、修整期)
v	o	○
	d	╳
	d	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	a	如果雇主配合協助職災勞工復工的意願低，就代表他一定是個自私自利的人
	y	○
v	e	╳
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	改變並不是一件容易的事情，專業人員要設法協助個案產生改變動機、維持改變行為
v	.	○
	r	╳
	o	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	d	關於動機式晤談基本原則的描述，下列何者為「對」?
	d	唱衰個案會有激勵他向上的效果，應該要經常使用這個方法
	a	促使個案意識到當前行為與重要目標間的落差之後，就要馬上告訴他必須做出改變
	y	要讓個案知道專業人員會拯救他，會幫他培養出改變的潛能
v	e	要讓個案知道專業人員會拯救他，會幫他培養出改變的潛能
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	行為改變的計畫擬定完成之後，就應該要確實執行到底，不可再做任何修改
	.	○
v	r	╳
	o	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	d	具體、明確規則規範能夠預防危機與衝突的發生
v	d	○
	a	╳
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	解決危機與衝突的最佳方法，就是確定誰對誰錯
	y	○
v	e	╳
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Q	r	有關危機與衝突的處理，下列何者描述為「對」?
	o	得要刻意花很多金錢與心思來和互動對象建立信任與合作關係
	d	一發生危機與衝突，就應該馬上找人來支持自己，並幫忙說服別人
v	d	不該消極等事情發生再來處理，而是應該是在平時有事前預防與準備
	a	聽到不認同的話語，就應該馬上打斷對方，立刻陳述自己的意見
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	以下哪個「是」與非專業人員的溝通重點?
v	y	試著站到相同的陣線，用心去思考與感受
	e	全心設法讓非專業人員專注聆聽我的想法與感受
	.	互動全程都保持正經嚴肅的氣氛
	r	要確保非專業人員想法和感受的正確性
	o	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	d	怎麼做「可以」預防危機與衝突的發生?
	d	不要制定任何規則規範，讓所有人都能享有完整彈性與自由度
	a	主動集結小團體、壯大自己勢力
v	y	平時就主動去了解互動對象的性格特質
	e	全心投入自己的專業工作，不要與人互動
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	關於專業團隊的合作，下列哪個描述為「對」?
	.	職災勞工具複雜性和多樣性，因此更需要跨專業團隊的共同努力
	r	團隊能否成功，非常仰賴團隊成員間的合作、溝通與協調
	o	專業團隊應該要有個「大家都知道且同意要朝這方向邁進」的共同目標
v	d	以上皆是
	d	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	a	以下描述，何者為「對」?
	y	改變只是一瞬間的事情，個案遲遲不做出改變，完全是因為他根本不想改變
	e	晤談一開始就直接使用封閉式問句，會讓人很快就蒐集到相當完整的資料
v	y	個案才是最了解自己的專家，只有他才能決定自己是否要做出改變
	e	專業人員是專家，應該要用上對下的姿態來指導個案，才能提升個案配合度
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Q	r	關於職災勞工重建服務過程的溝通對象，下列何者為「對」?
	o	職災勞工職能復健專業機構的成員只有職醫科醫師和物理治療師/職能治療師
v	d	復健科的物理治療師/職能治療師可能也會是溝通對象
	d	只需要跟醫療院所裡面的醫療專業人員做溝通即可
	a	以上皆是
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	以下哪個「不是」專業團隊良好合作對職災勞工的好處?
	y	可以降低專業人員誤判職災勞工狀況的機會
	e	可以提升工作強化訓練的療效
	.	可以穩定職災勞工的心情
v	r	可以讓職災勞工接受重複接受完全相同的訓練
	o	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	d	關於危機與衝突的當下應對與收尾，下列哪個描述為「對」?
v	d	危機和衝突當下的第一個動作，是要趕快管控自己情緒
	a	發生衝突的時候要趕快表達自己的意見，爭取對方的認同
	y	不該波及其他無辜的人，所以即使有外部資源也不宜使用
	e	危機衝突解決之後就讓它這樣結束，不要再去多想
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	e	以下哪個是動機式晤談四階段的「正確」順序?
	.	聚焦→融入/促進投入→發展計畫→誘發/喚起
	r	誘發/喚起→融入/促進投入→發展計畫→聚焦
v	o	融入/促進投入→聚焦→誘發/喚起→發展計畫
	d	發展計畫→聚焦→誘發/喚起→融入/促進投入
	d	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	a	專業人員與就業服務人員溝通時，以下哪些內容「最適合」?
v	y	個案的工作能力與工作期待
	e	個案的經濟困難與救助需求
	y	個案對原本公司的不滿情緒
	e	個案的完整醫療與強化歷程
	.	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
Q	r	關於溝通與協調的描述，以下何者為「對」?
	o	用嘴巴把想法講出來或用文字把想法寫出來，才能算是有在溝通
v	d	協調的核心是在整合與調整，以確保工作能協同運作與有效執行
	d	溝通的重點是傳遞出來的訊息內容，情境和干擾一點都不影響
	a	要假裝沒看見團隊成員間的衝突，讓不愉快的氣氛默默的隨著時間逐漸淡化
	y	r.o.d.d.a.y.e.y.e.
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