| 題庫總數：5 | ||
| 是非題：0 | ||
| 選擇題：5 (A：0、B：0、C：0、D：5) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理，嚴禁抄襲 roddayeye.pixnet.net/blog | ||
| Q | r | 請問下列何者為服務品質的核心要素？ |
| o | 可靠性 | |
| d | 反應性 | |
| d | 同理心 | |
| v | a | 以上皆是 |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 請問下列何者為提升服務品質的重要性？ |
| y | 建立機關的信任感 | |
| e | 強化戶政事務所的公眾形象 | |
| . | 提高民眾滿意度 | |
| v | r | D.以上皆是 |
| o | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | d | 請問下列何者為戶政服務中的品質標準？ |
| d | 準確性 | |
| a | 效率性 | |
| y | 友善度 | |
| v | e | 以上皆是 |
| y | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | e | 請問下列何者為服務品質提升策略與技巧？ |
| . | 良好的服務態度 | |
| r | 高效溝通技巧 | |
| o | 問題解決能力 | |
| v | d | 以上皆是 |
| d | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| Q | a | 請問下列何者為提升溝通能力的具體方法？ |
| y | 傾聽技巧 | |
| e | 回答方式 | |
| y | 語氣的控制 | |
| v | e | 以上皆是 |
| . | r.o.d.d.a.y.e.y.e. | |
| roddayeye整理，嚴禁抄襲 roddayeye.pixnet.net/blog |
文章標籤
全站熱搜
