| 題庫總數：16 | ||
| 是非題：2 (○：0、╳：2) | ||
| 選擇題：14 (A：4、B：3、C：4、D：3) | ||
| 多選題：0 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 在溝通過程中，發訊者為使受訊者得以認知接收，將想傳達的訊息轉化成具體的符號，是下列哪一個溝通過程要素： | |
| 管道 | ||
| v | 編碼 | |
| 解碼 | ||
| 回饋 | ||
| Q | 職場中面臨人際衝突不滿時，應進行修復。修復時應注意的原則，下列何者錯誤： | |
| v | 間接原則：應儘量尋求公允第三方人士居間協調，避免衝突再度失控 | |
| 早期原則：應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通 | ||
| 互惠原則：應自我調整適應別人，避免一味要求我對你錯的零和狀態 | ||
| 連續原則：人際互信一旦破壞，即便修復，仍需藉由不斷溝通來維繫 | ||
| Q | 做好溝通的第一步，同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是： | |
| 控制情緒 | ||
| v | 用心傾聽 | |
| 簡化語言 | ||
| 善用回饋 | ||
| Q | 者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在，故而行政行為學者賽蒙（Hebert A.Simon）指出「無之則無組織」，管理學者巴納德（C. I. Barnard）也說「組織的結構、廣度和範圍，幾由其決定」： | |
| 組織領導人 | ||
| v | 組織溝通 | |
| 專業法規 | ||
| 組織文化 | ||
| Q | 下列何者不是職場溝通所欲達成的功能： | |
| 促進情感交流，滿足成員的社會需求 | ||
| 傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊 | ||
| 讚揚員工符合期望的行為，激發員工的工作動力 | ||
| v | 建立非正式關係，謀求個人的職涯發展 | |
| Q | 能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受，藉此改善組織條件或產生新想法，並增進員工工作滿足感及組織認同的，是下列哪一種溝通方式的功能： | |
| v | 上行溝通 | |
| 下行溝通 | ||
| 平行溝通 | ||
| 斜行溝通 | ||
| Q | 下列有關組織非正式溝通的敘述，何者錯誤： | |
| 因組織成員互動形成的社會關係而產生 | ||
| 是組織溝通的隱藏路徑，並以葡萄藤的型態發展 | ||
| v | 雖可任意選擇溝通對象及途徑，但仍需受組織層級或工作流程的約束 | |
| 多為直接的溝通，故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾 | ||
| Q | 職場中的人際關係很複雜，為避免涉入人際衝突紛爭，我們應該保持低調，努力默默做事，不應刻意經營人際關係。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 職場人際關係的發展是具有階段性的，其發展順序下列何者正確： | |
| v | 零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期 | |
| 知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期 | ||
| 零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期 | ||
| 表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期 | ||
| Q | 通理論大師哈伯瑪斯（J. Habermas）指出，一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式，其所必須符合的基礎要件中，下列何者錯誤： | |
| v | 可理解性：為避免使人誤會，運用精準的專業語彙 | |
| 真實性：溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在 | ||
| 真誠性：溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽 | ||
| 正當性：溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則 | ||
| Q | 下列有關組織正式溝通的敘述，何者錯誤： | |
| 是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統 | ||
| 目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責 | ||
| 優點是溝通的效果及約束力較大，所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達 | ||
| v | 雖然其溝通速度較快，但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派 | |
| Q | 當我們開始與他人分享資訊、想法和情感，對他人心理自我揭露時，人際關係即進入友誼發展的層次，這是處於人際關係發展中的哪一個階段： | |
| 知曉期 | ||
| 表面接觸期 | ||
| v | 相互關係期 | |
| 親密關係期 | ||
| Q | 溝通過程的最後一個階段，卻又很容易讓人忽略的是： | |
| 編碼 | ||
| 解碼 | ||
| v | 回饋 | |
| 噪音 | ||
| Q | 傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態，下列有關傳聞傳言的敘述，何者錯誤 | |
| 具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵 | ||
| 當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高，傳聞傳言將愈興盛 | ||
| 由於不受組織正式程序及規範所限制，所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大 | ||
| v | 傳聞傳言管道所流通的資訊，其實大部分是不正確的 | |
| Q | 職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係，也寧願冷漠疏離，而不要衝突緊張。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 職場中如果沒有建立良好的第一印象，則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象，是在人際關係發展的哪一個階段中形成的： | |
| 知曉期 | ||
| 零接觸期 | ||
| v | 表面接觸期 | |
| 相互關係期 | ||
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