題庫總數:20 | ||
是非題:2 (○:0、╳:2) | ||
選擇題:15 (A:3、B:3、C:4、D:5) | ||
多選題:3 | ||
roddayeye整理 | ||
Q | 辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象,刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤,請問此種情況屬於哪一種溝通障礙? | |
v | 過濾作用 | |
自我防衛 | ||
動機扭曲 | ||
自我專注 | ||
Q | 吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況,請問他可以選擇哪些方法? | |
v | 找機會結束話題 | |
在討論前先表明立場 | ||
嘗試將要討論的議題合併 | ||
v | 以幽默化解尷尬 | |
Q | 蔡科長為了慰勞員工們的辛苦,於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式? | |
變動比率 | ||
固定時距 | ||
v | 變動時距 | |
固定比率 | ||
Q | 蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則,是符合增強理論的內涵。 | |
○ | ||
v | ╳ | |
Q | 當蔡科長接受到訊息時,他會將訊息轉換成符號,請問這個動作稱之為? | |
解碼 | ||
鎖碼 | ||
亂碼 | ||
v | 編碼 | |
Q | 訊息接收者因為自身的心理因素,而只選擇自己想接收的訊息,所造成的溝通障礙屬於哪一個分類? | |
物理性溝通障礙 | ||
v | 心理性溝通障礙 | |
社會性溝通障礙 | ||
Q | 如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者,他就不應該出現何種表現? | |
v | 為了避免打斷談話者,全程保持靜默。 | |
保持目光接觸,從眼神中接收對方的資訊。 | ||
運用同理心,適時站在對方立場著想。 | ||
適當的臉部表情與點頭肯定。 | ||
Q | 溝通的功能不包含下列何者? | |
控制功能 | ||
激勵功能 | ||
情感功能 | ||
v | 賞罰功能 | |
Q | 辛先任剛任職時,機關馬上幫他辦了勞健保,請問這是符合設立員工福利的哪一個原則? | |
經濟原則 | ||
配合原則 | ||
生活原則 | ||
v | 需要原則 | |
Q | 蔡科長欲與王處長進行溝通,請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的? | |
申訴 | ||
建議系統 | ||
v | 手冊 | |
態度意見調查 | ||
Q | 蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊,以做為部門決策的基準,請問這是屬於溝通上的哪一個功能? | |
激勵功能 | ||
控制功能 | ||
情感功能 | ||
v | 訊息功能 | |
Q | 在某次會議中,劉組長對大家說:「我先說好,我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略? | |
以目標為主導的策略 | ||
以情境為主導的策略 | ||
v | 以自己為主導的策略 | |
以議題為主導的策略 | ||
Q | 辛先任奉科長之命,要接待一位從國外來的官員,然而辛先任的破英文,常常讓他們雞同鴨講,造成許多令人啼笑皆非的誤會,請問這屬於何種溝通障礙呢? | |
心理性溝通障礙 | ||
物理性溝通障礙 | ||
v | 社會溝通障礙 | |
Q | 下列哪些為溝通的三種互動關係? | |
v | 向上溝通 | |
中間溝通 | ||
v | 向下溝通 | |
v | 橫向溝通 | |
Q | 訊息被轉化成符號的形式,這過程稱為編碼,訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。 | |
○ | ||
v | ╳ | |
Q | 吳大志是一個工作能力很強的人,然而他的脾氣很衝,常常與同事為了任務起爭執,這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢? | |
麻雀型 | ||
v | 貓頭鷹型 | |
鴕鳥型 | ||
老鷹型 | ||
Q | 在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中,將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子,下列何者屬於保健因子呢? | |
v | 人際 | |
成長 | ||
升遷 | ||
工作內容 | ||
Q | 游品衛進入機關服務了數年,漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛,請問她可能採用哪些方法? | |
v | 擴大品衛的工作範圍,讓他負責更多的工作。 | |
v | 豐富現有工作內容,在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。 | |
將品衛的工作標準化,以方便管理。 | ||
Q | 愛佳最近在工作表現上一直都不順利,漸漸地,蔡科長發現她越來越以家庭為重,請問這狀況符合哪個理論? | |
目標設定理論 | ||
內在動機理論 | ||
期望理論 | ||
v | E.R.G理論 | |
Q | 如果蔡科長想要當一位良好的管理者,而管理組織的訣竅,最重要的就是建立員工的什麼? | |
感情狀況 | ||
v | 信心自尊 | |
工作能力 | ||
硬體需求 |
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