| 題庫總數：20 | ||
| 是非題：2 (○：0、╳：2) | ||
| 選擇題：15 (A：3、B：3、C：4、D：5) | ||
| 多選題：3 | ||
| roddayeye整理 | ||
| Q | 辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？ | |
| v | 過濾作用 | |
| 自我防衛 | ||
| 動機扭曲 | ||
| 自我專注 | ||
| Q | 吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？ | |
| v | 找機會結束話題 | |
| 在討論前先表明立場 | ||
| 嘗試將要討論的議題合併 | ||
| v | 以幽默化解尷尬 | |
| Q | 蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？ | |
| 變動比率 | ||
| 固定時距 | ||
| v | 變動時距 | |
| 固定比率 | ||
| Q | 蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？ | |
| 解碼 | ||
| 鎖碼 | ||
| 亂碼 | ||
| v | 編碼 | |
| Q | 訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？ | |
| 物理性溝通障礙 | ||
| v | 心理性溝通障礙 | |
| 社會性溝通障礙 | ||
| Q | 如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？ | |
| v | 為了避免打斷談話者，全程保持靜默。 | |
| 保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。 | ||
| 運用同理心，適時站在對方立場著想。 | ||
| 適當的臉部表情與點頭肯定。 | ||
| Q | 溝通的功能不包含下列何者？ | |
| 控制功能 | ||
| 激勵功能 | ||
| 情感功能 | ||
| v | 賞罰功能 | |
| Q | 辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？ | |
| 經濟原則 | ||
| 配合原則 | ||
| 生活原則 | ||
| v | 需要原則 | |
| Q | 蔡科長欲與王處長進行溝通，請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的？ | |
| 申訴 | ||
| 建議系統 | ||
| v | 手冊 | |
| 態度意見調查 | ||
| Q | 蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？ | |
| 激勵功能 | ||
| 控制功能 | ||
| 情感功能 | ||
| v | 訊息功能 | |
| Q | 在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略? | |
| 以目標為主導的策略 | ||
| 以情境為主導的策略 | ||
| v | 以自己為主導的策略 | |
| 以議題為主導的策略 | ||
| Q | 辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？ | |
| 心理性溝通障礙 | ||
| 物理性溝通障礙 | ||
| v | 社會溝通障礙 | |
| Q | 下列哪些為溝通的三種互動關係？ | |
| v | 向上溝通 | |
| 中間溝通 | ||
| v | 向下溝通 | |
| v | 橫向溝通 | |
| Q | 訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。 | |
| ○ | ||
| v | ╳ | |
| Q | 吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？ | |
| 麻雀型 | ||
| v | 貓頭鷹型 | |
| 鴕鳥型 | ||
| 老鷹型 | ||
| Q | 在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？ | |
| v | 人際 | |
| 成長 | ||
| 升遷 | ||
| 工作內容 | ||
| Q | 游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？ | |
| v | 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。 | |
| v | 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。 | |
| 將品衛的工作標準化，以方便管理。 | ||
| Q | 愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？ | |
| 目標設定理論 | ||
| 內在動機理論 | ||
| 期望理論 | ||
| v | E.R.G理論 | |
| Q | 如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？ | |
| 感情狀況 | ||
| v | 信心自尊 | |
| 工作能力 | ||
| 硬體需求 |
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